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時(shí)間：2020年06月11日
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六種常見(jiàn)的決策偏差:經(jīng)驗(yàn)法則或是啟發(fā)法
如果有人讓你解釋一下你作決定的基礎(chǔ)是什么，你能說(shuō)出來(lái)嗎?經(jīng)過(guò)一番思索之后或許你會(huì)提出一些“經(jīng)驗(yàn)法則”。學(xué)者稱之為啟發(fā)法種簡(jiǎn)化決策過(guò)程的策略。盡管人們一直使用這些經(jīng)驗(yàn)法則，但這并不意味著它們是可靠的。事實(shí)上，有些經(jīng)驗(yàn)法則正是高質(zhì)量決策的障礙。
在那些法則中受決策者處理信息方式的影響而容易產(chǎn)生的偏差有:(1)可獲得性;(2)證實(shí)性;(3)代表性;(4)沉沒(méi)成本;(5)錨定和調(diào)整;(6)承諾升級(jí)。
1.可獲得性偏差:只利用可以獲得的信息如果你有一個(gè)完美的持續(xù)9個(gè)月的按時(shí)上班考勤記錄，但是在最后2個(gè)月因交通而遲到了4天，在考慮給你漲工資時(shí)，你的老板不應(yīng)該考慮你的整個(gè)出勤記錄嗎?但是管理者往往對(duì)最近的行為表現(xiàn)給予更多的重視。
這是因?yàn)榭色@得性偏差一管理者使用記憶里隨時(shí)可獲得的信息來(lái)作出判斷。當(dāng)然，隨時(shí)可獲得的信息可能不能呈現(xiàn)出一個(gè)完整的畫(huà)面，這就形成了偏差。
可獲得性偏差可能會(huì)受到新聞媒體的影響，這些媒體傾向于報(bào)道一些不尋常的或引人注目的新聞。例如，由于利益團(tuán)體或知名人士的努力，更多的新聞報(bào)道可能是關(guān)于艾滋病或乳腺癌，而不是心臟病，這導(dǎo)致人們認(rèn)為前者是更大的殺手，而事實(shí)上，后者才是最大的殺手。
2.證實(shí)性偏差:尋找信息來(lái)支持某個(gè)人的觀點(diǎn)證實(shí)性偏差是當(dāng)人們尋找支持他們觀點(diǎn)的信息時(shí)往往不重視那些反面的數(shù)據(jù)。盡管這種偏差看起來(lái)似乎很明顯，但人們一直這樣做。
3.代表性偏差:從小樣本或單-事件中進(jìn)行概括的錯(cuò)誤作為一種財(cái)務(wù)計(jì)劃的形式，購(gòu)買彩票不盡如人意。例如，在最近一年紐約的頭獎(jiǎng)達(dá)到7000萬(wàn)美元，紐約人獲得該大獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)是1:12,913,588。(一個(gè)人被雷電擊中的機(jī)會(huì)都比這大。)然而，數(shù)百萬(wàn)人去購(gòu)買彩票，因?yàn)樗麄冏x到或聽(tīng)到少數(shù)人已經(jīng)成為巨獎(jiǎng)的幸運(yùn)獲得者。
這是一個(gè)代表性偏差的例子，從一個(gè)小樣本或-一個(gè)單一事件中概括趨勢(shì)。這里的偏差，僅僅是因?yàn)槭虑榘l(fā)生了一次，但并不意味著它是有代表性的一它會(huì)再次發(fā)生或?qū)l(fā)生在你身上。例如，僅僅因?yàn)槟銖囊凰囟ǖ拇髮W(xué)雇用了一名非凡的銷售代表，但這并不意味著下次同一所大學(xué)會(huì)提供-個(gè)同樣素質(zhì)的候選人給你。然而管理者一直在使用這種雇傭決策。
4.沉沒(méi)成本的偏差:錢已經(jīng)花了，似乎有理由繼續(xù)沉沒(méi)成本偏差或沉沒(méi)成本謬誤，是當(dāng)管理者把在-個(gè)項(xiàng)目上所有已經(jīng)花費(fèi)的錢加總起來(lái)然后得出結(jié)論成本太高而不能簡(jiǎn)單地放棄它。大多數(shù)人都反感“浪費(fèi)”錢，特別是如果大量資金已經(jīng)花了，他們可能繼續(xù)推動(dòng)一個(gè)還不確定的前瞻性項(xiàng)目，以證明已經(jīng)投人的錢是正當(dāng)?shù)摹?/div>
沉沒(méi)成本偏差有時(shí)被稱為.“協(xié)調(diào)號(hào)”效應(yīng)，指的是即使當(dāng)時(shí)很明顯對(duì)飛機(jī)的投資沒(méi)有任何經(jīng)濟(jì)上的理由，但法國(guó)和英國(guó)政府仍舊在協(xié)調(diào)號(hào)超音速客機(jī)上進(jìn)行投資的事實(shí)。
5.錨定和調(diào)整偏差:受初始數(shù)字的影響管理者通常會(huì)給員工薪水的提升定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)比例，基于對(duì)該員工在上一年度做過(guò)的所有事情的認(rèn)定。即使工資的提升與其他公司所支付的相同技能的工資完全不在一個(gè)水平上，他們還是會(huì)這么做。這是一個(gè)錨定和調(diào)整偏差的例子，依據(jù)初始數(shù)據(jù)來(lái)作出決策的傾向。
這種偏差是初始數(shù)字可能與市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)不相干。這種現(xiàn)象有時(shí)在房地產(chǎn)銷售中可以看到。房主可能在最初把他的房子以極高的售價(jià)標(biāo)出來(lái)(可能是隨機(jī)選的)。后來(lái)他就不愿意大幅度降價(jià)去迎合購(gòu)買者的出價(jià)，即反映市場(chǎng)上房子的真正價(jià)值。
6.承諾升級(jí)偏差:感覺(jué)在決策中過(guò)多投入如果你真的不愿意承認(rèn)自己是錯(cuò)誤的，那么你應(yīng)該認(rèn)識(shí)到承諾升級(jí)偏差盡管有關(guān)于項(xiàng)目的負(fù)面信息，然而決策制定者仍增加他們對(duì)項(xiàng)目的承諾。歷史上有很多國(guó)家元首升級(jí)承諾的例子，盡管大量證據(jù)表明它正產(chǎn)生不利的后果。
一個(gè)著名的例子是林登.約翰遜總統(tǒng)對(duì)越南戰(zhàn)爭(zhēng)的推進(jìn)，不顧傷亡人數(shù)正不斷增加而國(guó)內(nèi)政治動(dòng)蕩。這種偏差是這樣的，開(kāi)始制定的可能是一個(gè)合理的決策，但是會(huì)受--些不合理原因的支持一驕傲、自我，數(shù)目龐大的開(kāi)支以及“避損”等。
事實(shí)上，學(xué)者已經(jīng)提出了一種稱為前景理論的理論，它提出決策者發(fā)現(xiàn)一個(gè)真正的損失的念頭會(huì)比放棄收獲的可能性更痛苦。當(dāng)我們描述投資者堅(jiān)持要抓住他們失敗的東西而不是從他們成功的東西中賺錢的這一傾向時(shí)，我們看到了這個(gè)理論的一個(gè)變體。
文章摘抄于：《認(rèn)識(shí)管理：管什么和怎么管的藝術(shù)》 作者：(美)安杰洛·基尼齊
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