我的鞋子需要修理，于是，我把它帶到我原先買鞋的那間商店去找那位已經賣鞋給我長達十年的銷售員——史密斯。當時，他忙得不可開交，我在一旁等了一段時間之后，問他：“什么時候我可以來拿鞋?”

 

　　“大概星期二吧。”他回答道。

 

　　星期二那天，我又來到這間店鋪。那位銷售員不在，迎接我的是一位年輕人，他的頭發中分，稚嫩的臉還透著青澀。

 

　　這位銷售員很有禮貌，但表現得近乎諂媚。他在店鋪找了一下，沒有找到我的鞋子。然后他說：“很抱歉，我想你的鞋子還沒有從鞋廠送過來。史密斯先生并非想象中的那樣有條理，這給我們平時的工作帶來了很大的麻煩。”

 

　　因為不喜歡他批評的語調，我回答道：“史密斯先生當時很忙，而且他當時也沒有說今天一定可以修好。在情急之中，他可能認為今天應該可以。”

 

　　史密斯先生是一位資深的銷售員，因其細心周到的服務而深受歡迎。他熟諳自己的業務，私下里與數百位顧客有來往。許多顧客寧愿多等半個小時，也要接受他的服務。人非圣賢，孰能無過?而這位初出茅廬的小職員因上司的這點疏忽就加以批評，是毫無必要的。他的言行，雖然很有禮貌，只是“涉世未深”，過于看重自己，他的愚蠢表現仍就讓我感到很憤怒。無論從任何角度來看，這都是難以接受的。如果這間店鋪只有這一位職員，我將另覓新店了。

 

　　無論在什么情形下，一位職員都不應該當著顧客的面評論自己上級的是非。相反，他應該盡力去掩飾這些錯誤。他們應該用禮貌與熱忱來接待顧客，而不是互相指責，即使他們真的需要指責。

 

　　作為一個員工，僅僅忠于自己的雇主是不夠的，還得把這種忠誠擴展到對待每一個員工上。這樣，大家才能團結一致，為維護公司的信譽而努力。

 

　　做不到這一點，不僅是道德上的錯誤，也是導致商業上失敗的重要原因。

 

　　廣大的職員們，團結起來吧。站在正確的一面，抵制錯誤的傾向。你們需要明白一點，自己的價值與別人是息息相關的。大家應該互助，切莫互相責備。在給別人找錯之前，自己先站在鏡子前，確定一下自己是否應該受到批評。

 

　　38.挫折是上天給我們的賞賜

 

　　追求前進的道路不可能一路都是平坦的，人們既要穿越康莊大道，也要走過小巷旮旯，還要走過山谷、攀過高山。

 

　　汗牛充棟的成功勵志書籍里，極盡鼓吹各種成功的“捷徑”，這實在是不負責任之舉，年輕人更是深受其害，終日把所謂的“不勞而獲”“一分耕耘，兩份收獲”奉為金科玉律。

 

　　我有一個朋友，有著豐富的從商經驗。他在一個新的地方開創事業，剛開始經營，就獲利頗豐。開業不久便門庭若市，恭賀之人絡繹不絕。他的啟動資金本就充裕，再加上良好的經營狀況，盈利就好比雪球越滾越大。可好景不長，所謂物極必反，幾個月后他的事業突然陷入困境，生意蕭條，也沒了往日的利潤率。在此后的一年時間里，他徘徊于破產的邊緣。以股市行話說他就是“高開低走”。但他的意志堅韌，一直沒有放棄他的事業，他每天需要面對的挫折與困難都像是難以逾越的高峰。最后，憑著他的堅忍，輔以能力、經驗，他終于脫離了困境。

 

　　與我朋友經歷類似的人，到處都是。

 

　　商業之域，風云變幻，難有秘訣。能夠持續盈利的商家鳳毛麟角，這就譬如在高速公路上行駛，難以一直保持全速。商業之途亦是布滿荊棘，歧路迭出：今日成功的交易，明日可能就難以復制了;優良的產品也很難總是保持銷量的上升，利潤很難總是“芝麻開花節節高”;即使最安全的政府債券，今日的價值亦可能比明日更高。

 

　　錦繡的前程不可能就在腳下;天空也不會時時放晴，烏云驟雨總是蓄勢待發;太陽的燦爛豈能長久，陰霾終有顯露的一天。成功之道，不在于資金、能力，而有賴于對未來叵測的認識。

 

　　世上的道路，必定有荊棘坎坷，無論其處于路途的中間，抑或旁邊，暴風雨都有降臨的那一天。盡管目前駛在成功的洪流之中，看似鵬程萬里，我們也要預想前路的障礙，放眼挫折。當颶風襲來時，記得繞開礁石，并時刻準備迎擊風暴。若風暴遠離你，這是你的福分。當其襲來之時，充足的準備就可以保證安全返港。

 

　　世上是有“挫折”存在的，不論眼見與否，這是需要我們銘記的。它可能出現在這兒，也可能出現在那兒。若在你眼前出現，無須沮喪，相反，我們應以勢不可擋的決心沖破藩籬，一路與之戰斗到底。當眼前的障礙云散之時，向下一個障礙進攻。經受挫折歷練的心智也將愈發成熟，對于接下來的挫折也就可以坦然應對了。

 

　　若世上沒有荊棘坎坷時時出現在我們前進的道路上，我們的人生之路將變得單調沉悶。

 

　　文章摘抄于：《正能量》 作者：納撒尼爾 .C. 小福勒

 

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