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  • 更新日期:2014-09-29 09:11:19
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肯達信企業管理顧問有限公司聯系人電話:133-1659-6252(楊先生)QQ:197-296-8505
LAND’S END在2003財年的銷售額突破了15億美元大關,同年 L更向世界發出了2.5億本每本價值1美元的商品目錄。目前,客戶可以一年365天、一天24小時撥打銷售和客戶服務熱線。專賣店每天營業16小時,以便幫助客戶選擇合適的尺寸。LAND’S END旗下共有8本郵購目錄。其中的 The LAND’S END Catalog不但提供當月貨品展示,還包括知名作家寫的文章。你只要在網站登記,就可以每月收到免費的郵購目錄。
LAND’S END與略顯小眾的A.P.C不同,來自美國的LAND’S END面向最廣大的消費群:從3歲幼童到70老翁。LAND’S END的衣服不一定是設計最獨特的,但一定是質量最好的,另外它的服務也出奇地周到:LAND’S END承諾如果在你購買了衣服以后,不管你穿了多長時間,哪怕這件衣服已經被你穿破了,只要感到不滿意,你都可以以全價退貨。它的服務周到且細致入微,溫暖人心:在冬季 成立“丟失手套俱樂部”,如果兒童在購買的當季丟失了手套,可以半價更換;在指定的一天提供免費縫褲邊服務;終身提供皮包修補服務等。
LAND’S END“我們設計的靈感來源于某一種特殊的情緒,某個特殊的時刻,一次家庭團聚,一部老電影,或是《國家地理》上的一張照片。”LAND’S END 的設計總監Sid Mashburn如是說.05年春夏的把人們帶到了三個旅游勝地:加州的棕櫚泉,巴哈馬的海灘和Cape Cod島。棕櫚泉系列繼承了美國60年代經典又不失休閑感覺的加州風格,采用粉色、綠色,經典的款式包括馬德拉斯布拼接長褲,羅綢腰帶還有永不過氣的Polo衫。因為LAND’S END源自航海用品公司,所以今年設計師再次回歸這一主題,靈感來源于美國新英格蘭地區的Cape Cod島,顏色采用美國氣十足的深藍和紅色。
LAND’S END為了讓逛街情境能活生生搬上網絡,LAND’S END的努力還不僅于此。最近,它利用實時聊天功能,讓女性在網上逛街時多了點溝通樂趣。不論何時何地,當你對LAND’S END網上提供的商品有任何問題,都可以向在線店員實時詢問相關訊息。更妙的是,LAND’S END也為愛一起逛街的女人們,設立“姊妹淘逛大街”(Shop with a friend)的實時對談服務。無論你的好姊妹遠在東京或紐約,都可以透過網絡,跟你一起逛LAND’S END虛擬大街,一邊看網上展示的最新服裝、一邊運用網站提供的實時聊天軟件交換趣聞八卦。
除了衣服可以虛擬試穿、和朋友及店員在線聊天,LAND’S END若要有跟實體服飾店一樣的服務,還差哪一點?要是寄來衣服就是不夠合身,尤其是像牛仔褲、西裝等這種需要盡可能符合身材曲線、穿起來才會好看的服飾,該怎么辦?
力求服務貼心的LAND’S END也想到了這一點。緊接著,它推出的服務便是“衣服訂做”服務。第一 撥主打的商品是牛仔褲,只要你詳細填寫尺寸數據,2-3星期后,完美符合你尺寸的牛仔褲就會寄送到家。
盡管這些產品可能比其它同類型服飾貴20美元,由于服務貼心,自2002年8月推出后就有不少人上網選購。因此,再接再厲,準備推出泳裝、西裝、襯衫等服飾網上訂做服務。 
 

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