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[供應]美容院管理制度
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- 更新日期：2019-03-30 15:09:37
- 有效期至：2019-04-30
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美容院管理制度
詳細信息
美容院的員工務必對顧客負責，因此，員工們就遵守需要美容院的規章制度，所以美容院務必要有一套完整的管理制度及員工工作守則才能讓美容院的經營煥發生命力。下方嬌迪蘭奧美容院加盟的小編就為大家分享美容院最新管理制度及員工工作守則。
一、儀容儀表
1、員工應注重儀容儀表。
2、員工上班務必身著工裝、佩戴工號牌和統一規定的發夾。工裝務必持續干凈、整齊。
3、員工上班前務必化淡妝(顧問還須化眼影、粉底、腮紅)，當班期間持續面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業形象。
4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準留長指甲，不準涂指甲油。給顧客服務時，務必佩戴潔凈口罩。
5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。
6、員工上班不準吃有異味的食物(如大蒜等)不準吃零食、干私活(如洗衣、織毛衣、編織小玩具等)不準在工作區域內(不含員工食堂)吃早餐、晚點。
二、禮節禮貌
1、尊重自我，尊重他人，富有職業自豪感，待客友好，熱情，說話親切溫和，舉止大方，處事禮貌謹慎。
2、與客人交談，不左顧右盼，心不在焉，要用心聆聽顧客，不搶話，不中途插話，不與顧客爭論，不強詞奪理，說話有分寸，語氣溫和，語言文雅，不說粗話。
3、不詢問客人年齡，履歷，工資收入，衣服價格等。
4、對奇裝異服、舉止奇特，化妝怪異的顧客不議論，不得用不正常的眼光去注視，對傷殘或者有生理缺陷的顧客不歧視，不以貌取人，要平等對待。
三、言談舉止
1、提倡禮貌用語，為顧客服務，禁止用服務忌語。
2、員工與顧客交談態度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調要平穩。如與顧客相遇時，要主動讓路與顧客同行時，應讓顧客先行在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。
3、員工上班接待顧客或接聽電話，務必按照會所規定的流程及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。
4、員工對待顧客提出的問題和要求，要認真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應及時請示匯報。
四、美容院員工工作守則
1、準時上、下班，不遲到、早退、曠工。事假、病假應辦好請假手續。
2、上班時不得會見親友，嚴禁在工作場所內吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、玩牌、打麻將以及做其他與工作無關的事情，需要離開工作場所的務必征得上級同意。
3、拾得客人遺留物品、同事的東西，務必及時報告上司處理。
4、服從上級工作安排，如發現物品損壞或出現故障要及時報告上級處理，聯系維修，以免后患。
5、不準私自帶他人進入工作場所，不得私自將本店物品帶出本店、借給他人或贈予他人，更不能有偷竊行為。
6、工作用具使用前后務必清理消毒干凈，擺放整齊。工作地點不能擺放與工作無關的物品，設備用完后，務必放回原處，并清理干凈。因工作疏忽而造成物品或設備損壞的要受到經濟處罰。
7、工作要認真負責，力求做到準確無誤地完成工作任務，遇到疑難問題要報告上級或導師，請示處理，因職責心不強、不按規范操作而造成的人為錯誤或美容效果與客戶要求不符，當事人要受到經濟處罰。
8、按規定交接班，如違反規定造成損失，要受到相應處罰。
9、房間服務燈亮時，除顧問、技術主管協助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。
10、嚴禁泄漏會所商業信息、財務機密及經營狀況。
11、使用禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準理解顧客禮品或收取小費。
12、顧客要求參觀會所，務必事先經會所總經理批準，不準隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設施設備等處參觀。
13、會所發出的文件、通知和規定等，員工務必在三天之內閱讀并簽字確認。每一天的會議記錄應當天簽字確認。否則，其后果自負。
14、員工除服務顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服在會所洗衣物(包括工作服)用會所的抽紙、卷紙、吹風等。
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