網(wǎng)購年貨換貨妙招 臨近春節(jié)，又到了購置年貨的時(shí)點(diǎn)，網(wǎng)購方式也越來越普遍。如果網(wǎng)購的年貨有問題，對物品不滿意，你會選擇換貨還是退貨再拍呢？大多數(shù)人表示選擇換貨。盡管換貨與退貨再拍看起來區(qū)別不大，但如果涉及到退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，二者將有本質(zhì)的區(qū)別。 　　該做何選擇？ 淘寶一家賣女靴的網(wǎng)店，各種款式的靴子琳瑯滿目，并且還是賣家包郵，當(dāng)記者準(zhǔn)備下單時(shí)發(fā)現(xiàn)，在發(fā)貨時(shí)間的下方，有關(guān)于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的提示：“賣家已為您的運(yùn)費(fèi)投保，最高賠付25元。” 由于買鞋子時(shí)經(jīng)常會面臨不合腳的問題，所以記者特別留心退運(yùn)險(xiǎn)的事宜。為此，記者特意咨詢該網(wǎng)店客服人員：“如果鞋子大小不合適，或者出現(xiàn)穿上磨腳等情況想換的話，是不是可以免費(fèi)換呢？”對方表示：“親，換貨是我們雙方各自承擔(dān)一趟運(yùn)費(fèi)的。”記者表示不解：“你們投保了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，為什么換貨還是要自擔(dān)一趟運(yùn)費(fèi)呢？”對方表示，如果換貨是需要雙方各自承擔(dān)一趟運(yùn)費(fèi)的。“那我是否可以選擇退貨再拍呢？”對方沉默了一會兒，說：“是可以的，但正常情況下很多人不知道，我們也不會告訴的哈！” 記者隨機(jī)采訪了幾位經(jīng)常網(wǎng)購的消費(fèi)者，很多人表示，如果遇到非商品質(zhì)量問題，一般都會選擇換貨而不是退貨。不過，也有少數(shù)精明的消費(fèi)者采取了一些特別的辦法，從而獲得了保險(xiǎn)理賠。 陳小姐就是其中的一員。作為網(wǎng)購達(dá)人，她不僅在網(wǎng)上買手機(jī)、小家電，衣服鞋子包包之類的幾乎也都是網(wǎng)購。然而，在享受網(wǎng)購便利的同時(shí)，她也經(jīng)常面臨一些煩惱。比如，商品顏色與圖片上的不一樣，大小不合適或者材料的手感與介紹給人的感覺不同等等，以前遇到這些問題自己至少要承擔(dān)一趟運(yùn)費(fèi)，一次10塊錢左右看似不多，累計(jì)起來還是一筆不小的數(shù)目。“尤其臨近年底了，要買好多年貨，退換貨的量一下子就上去了。”陳小姐表示。 在各個(gè)網(wǎng)店逛得久了，陳小姐的經(jīng)驗(yàn)也豐富了。在那些包郵同時(shí)又贈送退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商鋪買東西時(shí)，陳小姐的策略是“準(zhǔn)備買一件，下單選兩件，到貨試完退一件，再發(fā)起保險(xiǎn)理賠獲得賠付”。她說，自己感覺這樣做確實(shí)有一點(diǎn)點(diǎn)不厚道，但是如果自己只買一套，萬一不合適要換貨，還要自己承擔(dān)一趟運(yùn)費(fèi)，所以采取這個(gè)策略本身也是不得已而為之。 也有的消費(fèi)者雖然下單只選一件，但是需要換貨的時(shí)候也不直接調(diào)換，而是先退貨再重新購買。不過，這只適用于包郵的商家，如果購買時(shí)消費(fèi)者本身就需要支付快遞費(fèi)，那么即使消費(fèi)者采取退貨再拍的方式，也將多承擔(dān)一趟運(yùn)費(fèi)。 退貨多的更愿買保險(xiǎn) 即使購買了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，商家仍然不愿意消費(fèi)者退貨。同時(shí)，盡管淘寶推出退運(yùn)險(xiǎn)至今已經(jīng)3年多時(shí)間，也還有不少商家并沒有購買該保險(xiǎn)。 對于前者，業(yè)內(nèi)人士表示，商家的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)費(fèi)率與其退貨率密切相關(guān)，如果退貨率高，保費(fèi)就將上漲。因此，即使商家購買了賣家版退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，也會盡量讓客戶不要退貨。 一位淘寶網(wǎng)店店主對記者表示，購買退運(yùn)險(xiǎn)主要是出于留住客戶和圖省事的考慮。一方面，是否購買退運(yùn)險(xiǎn)關(guān)系到店鋪排名等問題，一些本來規(guī)模不太大的店鋪就愿意購買該保險(xiǎn)，以增加推廣機(jī)會；另一方面，有了退運(yùn)險(xiǎn)之后，商家能省事很多，如果商家自己承諾免費(fèi)退換貨，工作量會很大，也容易出現(xiàn)糾紛。而如果有了保險(xiǎn)，不僅客戶購買時(shí)沒有心理壓力，同時(shí)，如果發(fā)生退貨，系統(tǒng)會自動發(fā)起理賠，如果理賠不順，商家也可以讓消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司溝通，自己可以全身而退。 越是退貨率高的商家購買退運(yùn)險(xiǎn)的動力越大，主要原因并非想將退貨費(fèi)轉(zhuǎn)移到保險(xiǎn)公司，而是為了避免處理大量退貨帶來的退貨運(yùn)費(fèi)問題。不過，事實(shí)上，部分退貨率高的商家其保費(fèi)支出比實(shí)際的退貨運(yùn)費(fèi)還要高。 而沒有購買退運(yùn)險(xiǎn)的商家是怎么考慮的？一家天貓商家旗艦店客服面對這一問題，直接問記者：“買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)干嘛？我從來不建議客人買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，我們家的客人很少有衣服不合適、要換貨的情況。”她表示，如果有需要，可以自己購買退運(yùn)險(xiǎn)，在該店，如果買家需要自己購買退運(yùn)險(xiǎn)，一單的保費(fèi)為2.60元，保額為9元。 不同的店鋪，發(fā)現(xiàn)有的退運(yùn)險(xiǎn)為2.50元/單，有的保費(fèi)為1.00元/單，有的為0.80元/單，保額多為9元。不同商家、不同商品的退運(yùn)險(xiǎn)價(jià)格不一樣。 退運(yùn)險(xiǎn)產(chǎn)品由淘寶與保險(xiǎn)公司合作推出，淘寶不僅提供銷售平臺，同時(shí)對產(chǎn)品設(shè)計(jì)也擁有較大的話語權(quán)，保險(xiǎn)售價(jià)由系統(tǒng)自動確定，保險(xiǎn)理賠也是系統(tǒng)自動發(fā)起，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)考慮了退貨率、信譽(yù)度、商品種類等多種因素，因此，價(jià)格都不一樣。 保險(xiǎn)公司： 　漏洞不堵對投保人不公 事實(shí)上，在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)大市場中，機(jī)會多，風(fēng)險(xiǎn)也大。當(dāng)前，很多保險(xiǎn)公司積極進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，但無論是對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)還是對全流程運(yùn)營的把握，保險(xiǎn)公司都還處在摸索階段，他們必須不斷發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并及時(shí)防范。