樓宇對(duì)講行業(yè)在我國的發(fā)展歷史，要追溯到上個(gè)世紀(jì)80年代末，當(dāng)時(shí)由于國民生活水平普遍較低，對(duì)安防的意識(shí)也比較薄弱，導(dǎo)致樓宇對(duì)講在初期的發(fā)展比較緩慢。但是隨著近幾年經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)上許多不法分子為了謀求更大利益，利用各種手法對(duì)社會(huì)公民造成了生命和財(cái)產(chǎn)上的威脅。自此，人們終于意識(shí)到安防的重要性，樓宇對(duì)講也逐漸在人們的生活中得到了廣泛的應(yīng)用。

當(dāng)然，這種觀念的轉(zhuǎn)變，相對(duì)于廠商來說既一個(gè)巨大的商機(jī)，也存在著一定隱患：應(yīng)用廣了，售后服務(wù)自然就難以得到保障。再加上大小企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，更是將運(yùn)維服務(wù)現(xiàn)狀推至風(fēng)口浪尖上。

眾所周知，樓宇對(duì)講是住宅小區(qū)安全的最后一道屏障，可是在調(diào)查中我們卻不難發(fā)現(xiàn)，不管是在高檔小區(qū)還是普通的住宅小區(qū)，損壞的樓宇對(duì)講門隨處可見，有的是不能通話，有的甚至是連門都關(guān)不上，不管是在白天還是黑夜，都是公然地敞開著。

售后服務(wù)品牌的附加值

在安防行業(yè)，監(jiān)控的市場份額排在首位，緊接著就是樓宇對(duì)講，占據(jù)約為14%的市場份額，由此可見樓宇對(duì)講的市場有多大。

可是，哪里有商機(jī)，哪里就有競爭，對(duì)講行業(yè)亦不例外。在樓宇對(duì)講行業(yè)井噴式發(fā)展階段，一大批中小企業(yè)看到了這一行業(yè)的發(fā)展商機(jī)，紛紛涌現(xiàn)，更加激化了樓宇對(duì)講的市場競爭。在競爭如此激烈的情形下，品牌價(jià)值就變得尤為重要。

那么，企業(yè)可以從哪方面提高品牌的影響力？

“售后服務(wù)是銷售的延續(xù)，其重要性等同于產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)的信譽(yù)，在某種程度上來講，售后服務(wù)帶來的品牌附加值甚至還有可能超過產(chǎn)品本身。”福建省冠林科技有限公司總經(jīng)理朱瑩說。

只要有好的研發(fā)技術(shù)人員，有足夠的資金，任何一家企業(yè)都可以生產(chǎn)出好的產(chǎn)品。可是如果要長期以往提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)企業(yè)來說卻是一項(xiàng)大工程。

要做好售后服務(wù)，首先，必須要有一支優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。服務(wù)業(yè)是一個(gè)需要足夠的耐心，強(qiáng)烈的責(zé)任感，以及行動(dòng)積極迅速的行業(yè)，一支優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是做好售后服務(wù)的核心。然后，服務(wù)點(diǎn)必須遍布全國各地。這是為了方便在接到用戶報(bào)修電話的時(shí)候，能夠及時(shí)前往解決問題，用實(shí)際行動(dòng)提高用戶對(duì)企業(yè)的滿意度。

只有經(jīng)過努力的付出，才會(huì)換來豐厚的回報(bào)。在如此激烈的市場競爭中，企業(yè)要比別人多付出一分努力，在保障產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，做好售后服務(wù)工作，才能為品牌贏得口碑，同時(shí)也贏得更多的客戶。

運(yùn)維服務(wù)廠商對(duì)用戶責(zé)任的體現(xiàn)

“售后服務(wù)是每個(gè)產(chǎn)業(yè)都在緊抓的一個(gè)企業(yè)運(yùn)營環(huán)節(jié)，可以說運(yùn)維服務(wù)不僅是樹立企業(yè)品牌的一個(gè)重要舉措，更是廠家對(duì)消費(fèi)者的一個(gè)法律責(zé)任。”狄耐克繆國棟如是說。

運(yùn)維服務(wù)雖然不是與廠商產(chǎn)品的質(zhì)量和技術(shù)直接掛鉤，但是對(duì)于用戶來講，卻是對(duì)所用產(chǎn)品感受最直接的方式。小編認(rèn)為，質(zhì)量再硬的產(chǎn)品，也難以避免會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的小問題，從而導(dǎo)致產(chǎn)品不能使用，那么在這個(gè)時(shí)候，相信大部分用戶更關(guān)心的不是所產(chǎn)生的問題的大小，而是廠商最終解決這些問題效率！

站在用戶的角度來看，保證產(chǎn)品使用正常是廠商的責(zé)任，是廠商對(duì)用戶負(fù)責(zé)的一種體現(xiàn)。廠商只有做好這一點(diǎn)，用戶對(duì)其產(chǎn)品才能放心、安心。

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