樓宇對講行業在我國的發展歷史，要追溯到上個世紀80年代末，當時由于國民生活水平普遍較低，對安防的意識也比較薄弱，導致樓宇對講在初期的發展比較緩慢。但是隨著近幾年經濟的快速發展，社會上許多不法分子為了謀求更大利益，利用各種手法對社會公民造成了生命和財產上的威脅。自此，人們終于意識到安防的重要性，樓宇對講也逐漸在人們的生活中得到了廣泛的應用。

當然，這種觀念的轉變，相對于廠商來說既一個巨大的商機，也存在著一定隱患：應用廣了，售后服務自然就難以得到保障。再加上大小企業如雨后春筍般涌現，更是將運維服務現狀推至風口浪尖上。

眾所周知，樓宇對講是住宅小區安全的最后一道屏障，可是在調查中我們卻不難發現，不管是在高檔小區還是普通的住宅小區，損壞的樓宇對講門隨處可見，有的是不能通話，有的甚至是連門都關不上，不管是在白天還是黑夜，都是公然地敞開著。

如此“安全屏障”，豈不是有違保障住戶安全的初衷？

小編在《我國樓宇對講產品售后服務現狀分析》一文中也簡要分析了售后服務問題的嚴重性，并總結了廠商們對售后服務的一些看法，那么現在，讓我們將這一問題升級，共同探討樓宇對講行業服務的重要性和提高運維服務質量的途徑。

售后服務品牌的附加值

在安防行業，監控的市場份額排在首位，緊接著就是樓宇對講，占據約為14%的市場份額，由此可見樓宇對講的市場有多大。

可是，哪里有商機，哪里就有競爭，對講行業亦不例外。在樓宇對講行業井噴式發展階段，一大批中小企業看到了這一行業的發展商機，紛紛涌現，更加激化了樓宇對講的市場競爭。在競爭如此激烈的情形下，品牌價值就變得尤為重要。

那么，企業可以從哪方面提高品牌的影響力？

“售后服務是銷售的延續，其重要性等同于產品的質量和企業的信譽，在某種程度上來講，售后服務帶來的品牌附加值甚至還有可能超過產品本身。”福建省冠林科技有限公司總經理朱瑩說。

只要有好的研發技術人員，有足夠的資金，任何一家企業都可以生產出好的產品。可是如果要長期以往提供優質的服務，對企業來說卻是一項大工程。

要做好售后服務，首先，必須要有一支優秀的服務團隊。服務業是一個需要足夠的耐心，強烈的責任感，以及行動積極迅速的行業，一支優秀的服務團隊，是做好售后服務的核心。然后，服務點必須遍布全國各地。這是為了方便在接到用戶報修電話的時候，能夠及時前往解決問題，用實際行動提高用戶對企業的滿意度。

只有經過努力的付出，才會換來豐厚的回報。在如此激烈的市場競爭中，企業要比別人多付出一分努力，在保障產品質量的前提下，做好售后服務工作，才能為品牌贏得口碑，同時也贏得更多的客戶。

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