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ISO9001對產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量策劃的方法，是一種結(jié)構(gòu)化的、系統(tǒng)化的管理方法，可用以保證對顧客需求的正確識別；可用以完善產(chǎn)品/服務(wù)規(guī)劃，確定和制定確保其產(chǎn)品/服務(wù)使顧客滿意所需的步驟；可識別與合理安排資源，以適當?shù)某杀咎峁╊櫩蜐M意的產(chǎn)品/服務(wù)。

 
ISO9001將產(chǎn)品/服務(wù)的最終質(zhì)量視為所有工作過程質(zhì)量的輸出，因而要對所有與質(zhì)量有關(guān)的工作過程進行控制，將影響質(zhì)量的人員、設(shè)備、材料、工作方法、工作環(huán)境都列入質(zhì)量體系的控制范圍。對有關(guān)質(zhì)量的各環(huán)節(jié)的管理如同天網(wǎng)恢恢，疏而不漏，持續(xù)提供規(guī)范且穩(wěn)定的、符合程序要求的產(chǎn)品/服務(wù)。

ISO9001強調(diào)"該說的要說到、說到就要做到、做到還要看得到"，不僅要求以滿足顧客需求為核心的質(zhì)量策劃以及嚴格按文件執(zhí)行，同時還要求保存開展質(zhì)量活動的記錄，用這些證據(jù)向外界證實質(zhì)量體系的運行，證明質(zhì)量活動的有效開展。

ISO9001是一個動態(tài)的、具備防錯與糾錯功能的、保證質(zhì)量管理水平螺旋式不斷上升的體系。該體系著眼于差錯的預(yù)防，但并不苛求每一項工作都不出錯。如果出了錯，通過系統(tǒng)性的溯源，可以找出原因，并實施有效的糾正，防止差錯的重復(fù)發(fā)生。體系內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審也使該管理體系具備自我診斷功能，因此，有效運行的ISO9000質(zhì)量體系，可以讓顧客、管理者和員工都看得見企業(yè)管理的進步。

  

 
1、
什么是ISO14000 由國際標準化組織（ISO）頒布的環(huán)境管理體系標準，旨在幫助各種類型和規(guī)模的組織實施并運行有效的環(huán)境管理體系，從而增強識別、減少、防止和控制環(huán)境影響因素的能力。

 
1996版ISO14000主要標準組成：

 
ISO14001 環(huán)境管理體系——規(guī)范及使用指南

 
ISO14002 環(huán)境管理體系——原則、體系和支持技術(shù)通用指南

 
ISO14001標準強調(diào)污染預(yù)防和持續(xù)改進，規(guī)定了一個科學的管理機制，如果這個管理機制能夠得到正確理解和有效實施，企業(yè)舊有的環(huán)境管理模式就能夠發(fā)生一個革命性的轉(zhuǎn)變，帶來許多實際的好處。通過對ISO14001獲證企業(yè)的調(diào)查顯示，采用ISO14001管理模式有助于提高管理者和員工的環(huán)境意識，改善企業(yè)形象，減少法律糾紛和環(huán)境投訴，申請銀行貨款，降低保險費，改進工藝，提高技術(shù)水平，節(jié)能降耗，減少排污收費，避免環(huán)境事故的環(huán)保處罰，遵守環(huán)境法律法規(guī)要求，通過環(huán)境方面的競爭優(yōu)勢來贏得客戶，提高國際競爭力，擴大市場份額等。