我們本著“用戶至上,信譽第一”的原則,推行以用戶滿意為第一標準,以用戶的要求為第一目標的服務宗旨,讓服務走在銷售的前列,以全程的服務樹立品牌,我們一貫重視售后服務的優良傳統,并一直作為企業發展的重要保障,全面推行主動為用戶服務,對產品的售前、售中、售后實行一條龍服務。 一. 售前服務 我公司業務人員、技術人員負責向用戶介紹公司和產品,并可協助用戶用電手續,同時提供產品說明書,提供設計選型方案,電氣系統圖,二次原理圖,平面圖,地溝安裝圖,會同用戶及技術專家共同討論,提出合理化的建議,使用戶花最少的錢,辦最合理、最科學、最實用的事,得到最好的產品,為了雙方共同創建優質工程,在貴方樹立一個樣板工程,我們愿提供質優價廉的產品,為再次合作打下堅實基礎。 二. 售中服務 售中服務即安裝調試服務。在用戶安裝調試期間,我們主動派技術人員免費協助用戶指導現場安裝、調試直到驗收合格。并為用戶指導使用規范和操作程序,免費培訓操作、保養、維修技術人員3~6名,直到用戶技術人員熟練操作,并進行簡單維修,達到安全、經濟、可靠運行,最大限度地為用戶節約運行成本滿足用戶的各種需求功能。 三. 售后服務 我公司配有售后服務專用汽車,具有一支大學本科學歷的能征善戰的售后服務隊伍,設有專職售后服務工程師,隨時待命為用戶排憂解難。 1.產品實行終身維護,通電運行之日起質量保證期限為24個月,運行中如需服務,在接到用戶通知市內2小時內到達現場及時處理,做到問題不解決,人員不撤離現場。若故障時間累計超過一個月,則保修期按故障時間的兩倍順延。 2.產品提交后定期作好用戶回訪工作,原則市內每年6次,省外電話回訪,并將每次回訪了解的運行情況或異常現象,反饋售后服務部,由售后服務人員及時與用戶交流聯系處理解決。服務完畢認真填寫服務跟蹤單,并讓用戶簽字方可離開。 3.設備的重點部位愿意接受用戶監造,在交付產品時派出技術人員參加開箱驗收。 4.在質保期內出現的一切問題,由我方負全部責任,.在質保期后長期向用戶提供備件供應和維修保養技術,其維修和備件費只收取成本費,終身免人工服務費。 5.我們將嚴格履行用戶提出的每一項要求,保質、保量按期完成產品供貨工作,為用戶提供滿意產品。 6.售后服務部建立完善用戶服務電腦檔案,以備查閱用戶,真正做到“讓用戶買得放心,用得安心”。 7.主動為用戶提供隨機技術 a. 產品合格證 b. 產品使用說明書 c. 產品出廠檢驗報告 d. 電氣系統圖、安裝接線圖 e. 其它用戶需要的 西安市秦嶺電器廠