金風玉露擁有世界超一流的凈水器和空氣凈化器的研發技術和設計理念，長年與水凈化技術發達的韓國兄弟公司保持親密合作，共享時代最前端科技，金風玉露凈水器產品的核心原材料采用韓國進口EM-X特種陶瓷濾芯，該濾芯技術已經獲得日本專利。自公司創立伊始，就積極尋求外界合作，現已經與華南理工大學，南昌大學，華中科技大學合作，共建水質研究組，研發新品，改進產品性能。通過不斷的深入合作，金風玉露品牌已經逐步在專家領域樹立了廣泛而良好的形象和知名度。

無以規矩，不能成方圓。

為實現金風玉露的服務理念，金風玉露拿出科學嚴謹的管理態度，嚴格規范和量化自身服務行為標準，制定并完善如下制度并強制要求執行：

1、首問責任制

為了明確問責關系，公司規定：凡是接到客戶咨詢/投訴/建議的信息（包括電話，傳真，留言，郵件等）的客服人員，自動確立成為第一責任人，并最終必須在規定的時間內給予客戶有效反饋或解決。