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（1）嚴格按照維修程序及操作規程維修，確保維修質量。 
（2）嚴把配件質量關，杜絕偽劣配件以及廢舊配件的使用。 
（3）服務熱線24小時有人值班，24小時內做出回應。維修車間及前臺接待節假日不休息，保證用戶隨到隨 
修；建立維修制度；及時成立搶修小組，可隨時到達現場搶修。 
（4）收費方面嚴格執行市物價局和我公司維修收費標準，更換舊件返還給客戶（如果客戶部不需要配件可 
按舊配件折價），不夸大故障，杜絕亂收費。 
（5）外地顧客遠程故障判斷、技術故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會加急為 
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（6）經我中心(湖州海爾 電 燃氣熱水器客服維修)維修的機器一律實行保修，保修期為三個月，在保修期內如因維修質量或更換配件質量出現問題，我中心負責返修，返修不收取任何費用。 
（7）客戶在我中心維修過機器，可憑收費單據及保修單在我公司再次維修此機器時，享受維修費半價待遇。 
（8）建立回訪制度：定期對我公司維修過的機器使用情況以及我公司的服務質量情況進行跟蹤了解，向用 
戶調查滿意率、建立用戶滿意率調查表 。 
（9）對客戶公布我們的監督電話，歡迎客戶及有關部門監督我們的服務工作。湖州海爾 電 燃氣熱水器客服維修具 
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