河北威邦企服網絡技術有限公司是中國的一家人工智能名片喜推智能公司,于2016-10-28創立,并命名為河北威邦企服網絡技術有限公司,總部位于。
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延伸拓展
詳情介紹:8.智能外呼系統(Outbound)是指:電話通過電腦自動往外撥打用戶電話,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶,它是電腦Computer電話Telephony集成一體Integration現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。智能外呼系統分為兩個階段:智能外呼系統數據的獲取以及智能外呼系統動作的發起。Outbound部件負責完成智能外呼系統動作的發起功能,此不贅述。這里將要介紹的是智能外呼系統數據獲取功能。系統首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼,等待接通過程之后,話務員或者可以和客戶通話,或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄;預測撥號則是將整個過程自動化,計算機選擇要撥的客戶并開始撥號,所有無效的呼叫(如忙音、無應答、機器接聽)都將被跳過,不接通話務員,如果客戶應答,呼叫將迅速轉給一個話務員,如果因為某種原因(忙、無人接)呼叫無法送到話務員,就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。使用復雜的數學算法考慮多種因素,如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等,預測撥出發出的呼叫往往比話務員處理的要多,它為話務員節省了大量時間(查號、撥號、等待震鈴),從而大大提高效率。
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