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   現場客戶系統—是一套在現場等待相關業務客戶的軟件系統,俗稱排隊系統。現場客戶指在各種服務窗口辦事大廳(包含銀行、工商、稅務、、民政等)現場的尚未業務、等待業務或正在業務的客戶系統指針對現場客戶在相關業務過程中,從開始到結束整個流程所進行的智能化、信息化的系統軟件,也是整個系統設備的核心部分。排隊系統分為三大系列:一、銀行大廳版排隊系統二、辦事大廳版排隊系統三、版排隊系統。銀行大廳版排隊系統是三大系統分類中應用功能最簡單的一種,其主要功能只能實現對現場等待業務的用戶進行一些簡單的取號、排序、等待呼叫業務的操作,通過客戶在系統處取號的時間順序對等待業務的用戶進行簡單的排序,再按此順序對等待的用戶進行呼叫。此系統解決了人們在銀行業務時出現的排隊辛苦的局面,不但方便了銀行,也方便了民眾,節約了大家的時間。辦事大廳版排隊系統相對銀行排隊系統來說,其實際應用功能的實現要強很多。在具備銀行大廳排隊系統的應用功能外,增加了廣告發布、信息發布、后臺監控、詳細統計報表等功能。由于各種辦事大廳的環境不像銀行大廳那么統一,所以系統要求有更強的配置,能夠適合各種柜臺窗口布置格局,能夠支持各種顯示設備,如LED,液晶電視,同步LED屏等。版排隊系統主要包括:掛號對接,醫生呼叫,護士臺,信息發布,后臺監控,科室、病人數據統計、分析,藥房發藥子系統等。排隊系統是完全和辦事大廳、銀行排隊系統不同的大系統,要求廠商有很強的開發實力,不僅要能和使用的信息系統(HIS)對接,系統還要能夠處理顧客在各個科室、收費處、取藥柜臺等各個隊列之間轉移、存儲,消除等業務,這就需要系統有很強大的關系處理能力,能夠依照的各種流程進行簡單的配置而符合不同的需求,包括信息顯示功能也需要能夠按照需求靈活配置顯示內容。未來發展方向,排隊系統可能會與掛號、劃價、付費、配藥等環節融合成一個整體,以提高病人在就醫過程的中有序流轉,減少在病人在就醫過程中的時間,縮短病人在停留的時間。
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