服務(wù)項(xiàng)目1.交談時(shí)要放松情緒。2.使你的交談變得豐富。3.保持談話順利進(jìn)行。4.談話切忌以自我為中心。5.什么時(shí)候談?wù)撟约骸?.使用“我也”這個(gè)字眼。7.忌取笑、逗弄或諷刺。服務(wù)內(nèi)容1．交談時(shí)要放松情緒。約翰?莫菲指出：“我們不要硬是從頭腦中榨出一些名言警句。當(dāng)我們放松下來的時(shí)候，很多妙語就會(huì)自然而然地產(chǎn)生出來……”甚至在最具刺激性的談話中，也有50％的內(nèi)容是沒什么意義的。只有經(jīng)過一段加熱過程，思想的車輪才能轉(zhuǎn)動(dòng)起來。 2．使你的交談變得豐富。不要期望對(duì)方一開始就熱情高漲，善言者總是等到對(duì)方變得熱心以后，才試圖從他們那里引導(dǎo)出一些有趣的想法。例如，他們會(huì)先問：“請(qǐng)問您尊姓大名？您是哪里人？您的丈夫干什么？您準(zhǔn)備在這兒呆多久？乘飛機(jī)來我市的吧？”等等，以激起對(duì)方的談話興趣。誰關(guān)心這些？你也許會(huì)這樣問。誠然，這些問題似乎沒有任何風(fēng)采和智慧可言，但它們的確能使交談啟動(dòng)起來。 3．保持談話順利進(jìn)行。 成為一位出色的交談家并不在于你有多聰明，或者有多少傳奇性的經(jīng)歷，而在于啟發(fā)、誘導(dǎo)別人講話。值得一提的是，“你”在談話中是一個(gè)前進(jìn)的信號(hào)，而“我”則是一個(gè)停止的信號(hào)。要設(shè)法把談話引向?qū)Ψ降呐d趣點(diǎn)，多用“為什么”“哪里”“怎么樣”等等。當(dāng)他說“我在河南老家開了個(gè)店”時(shí)，你不要匆忙搶著說：“啊，我在陜西也有兩家店鋪。”而應(yīng)該問“在河南的什么地方？” 4．談話切忌以自我為中心。 無可否認(rèn)，人們總是對(duì)自己的工作、家庭、故鄉(xiāng)、理想表現(xiàn)出濃厚的興趣。其實(shí)，即使像“你從哪里來”這樣一個(gè)簡單的問題也說明你對(duì)別人感興趣，結(jié)果會(huì)使別人也對(duì)你產(chǎn)生興趣。但你千萬別像一位年輕的劇作家那樣，跟他的女朋友談?wù)摿俗约旱膭”緝蓚€(gè)小時(shí)后，接著說：“有關(guān)我已經(jīng)談得夠多了，現(xiàn)在來談?wù)勀惆伞Ｄ阏J(rèn)為我的劇作怎么樣？” 5．什么時(shí)候談?wù)撟约骸．?dāng)有人要求你講自己的時(shí)候，不要守口如瓶地拒絕。稍微告訴對(duì)方一點(diǎn)你的情況，他會(huì)感到十分榮幸。因?yàn)槟闶怯梅浅Ｓ押玫淖藨B(tài)與他交談的。 6．使用“我也”這個(gè)字眼。如果他說：“我是在農(nóng)村長大的。”你最好回答：“我也是。”或多少講一點(diǎn)你有關(guān)農(nóng)業(yè)方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這會(huì)讓他感到很親切。如果他說：“我喜歡吃冰淇淋。”恰好你也有同樣的愛好，一定要想辦法告訴他。如果他說他出生在東北的一個(gè)小鎮(zhèn)上，碰巧你過去也喜歡在那里度暑假，那你也一定要告訴他…… 7．忌取笑、逗弄或諷刺。逗弄和取笑會(huì)觸痛別人的自尊，而威脅他人自尊的任何事情都是危險(xiǎn)的，即使在玩笑中也是如此。測驗(yàn)的結(jié)果表明，人們不喜歡被取笑，即使是他們的親朋密友。交易說明學(xué)校優(yōu)勢：二、就業(yè)一到兩年市場薪資3500-5500元，就業(yè)三到五年市場薪資7000-8000元。三、結(jié)業(yè)后公司100%推薦就業(yè)，畢業(yè)=就業(yè)。四、就業(yè)不滿意，學(xué)校再推薦；技能不過關(guān)，學(xué)校再強(qiáng)化。