“我的企業(yè)一直運(yùn)作很好，業(yè)績(jī)也很好，為什么要做禮儀培訓(xùn)，再說(shuō)，做了禮儀培訓(xùn)，能給我?guī)?lái)多少收益？我公司員工多，做一次禮儀培訓(xùn)至少要好幾天，在這幾天里肯定會(huì)損失客戶。”這是很多企業(yè)普遍都會(huì)問(wèn)及的問(wèn)題！
好的，我們現(xiàn)在就來(lái)做一道簡(jiǎn)單的算術(shù)題。
假如，貴公司是一家服務(wù)性的公司，其中某個(gè)顧客每周都要去某企業(yè)消費(fèi)500元，但后來(lái)因?yàn)樵撈髽I(yè)態(tài)度不禮貌、接待不得體或是顧客自己認(rèn)為沒(méi)受到應(yīng)有的尊重等問(wèn)題，而使該顧客產(chǎn)生不滿并不再去該企業(yè)消費(fèi)。從心理學(xué)來(lái)說(shuō)，他不僅不再去消費(fèi)，將該企業(yè)“拉黑”，還會(huì)告之他身邊的朋友，身邊的朋友少則10人，多則就不好說(shuō)了。而且一個(gè)投訴的顧客背后至少有25個(gè)不滿的顧客但其并未投訴的顧客，導(dǎo)致還有25人不會(huì)來(lái)光顧該公司，那么一年52周這家公司就可能損失約650萬(wàn)元（500×52×10×25=6500000元）。

如果一年因?yàn)檫@個(gè)事情損失了5個(gè)以上，那又是多少的損失呢？相信企業(yè)家都是一個(gè)精算家！
下面我們來(lái)講一個(gè)生活中的例子吧
有兩家珠寶公司，一家的柜臺(tái)銷(xiāo)售人員著裝個(gè)性而隨意，和顧客說(shuō)話的時(shí)候“直來(lái)直去”、大大咧咧，不拘小節(jié)；另一家呢？穿著統(tǒng)一、整齊、整潔的工作裝，手戴潔白的手套，面含微笑、落落大方。和顧客交流的時(shí)候分寸得體、距離有度，文明銷(xiāo)售用語(yǔ)運(yùn)用得自然、流暢、得體。如果你就是消費(fèi)者，你會(huì)去哪一家？
1998年以來(lái)，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局陸續(xù)發(fā)布的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就已經(jīng)表明，牽涉百姓基本生活的大部分物質(zhì)資料生產(chǎn)都趨于飽和。也就是說(shuō)，同類(lèi)產(chǎn)品可供選擇越來(lái)越多元化。顧客購(gòu)買(mǎi)的已不再僅僅是商品本身，“商品的質(zhì)量，工作人員的態(tài)度，隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇購(gòu)買(mǎi)的新標(biāo)準(zhǔn)。所以，現(xiàn)代企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的利器，體現(xiàn)服務(wù)的手段離不開(kāi)禮儀的運(yùn)用。現(xiàn)代禮儀就是要把“無(wú)形的服務(wù)有形化”，使得有形規(guī)范的服務(wù)和過(guò)程進(jìn)行完美的結(jié)合。
禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是單位形象的具體表現(xiàn)。禮儀可以有效塑造自己的專業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
所以，就企業(yè)來(lái)說(shuō)禮儀可以塑造工作人員完美的個(gè)人形象，給顧客留下最好的第一印象。禮儀同時(shí)貫穿在每個(gè)可具體操作的具體環(huán)節(jié)上，它可以幫工作人員從細(xì)節(jié)上區(qū)分顧客的心理，從而和顧客打交道更加得心應(yīng)手。禮儀更能讓工作人員在和顧客打交道中贏得他們的好感、信任和尊重，沒(méi)有什么比信任更重要事了。?
禮儀“人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑”的作用還體現(xiàn)在機(jī)構(gòu)內(nèi)部的關(guān)系處理上。現(xiàn)代型的企業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是組織團(tuán)隊(duì)的力量，而禮儀正是可以促進(jìn)這一力量。它使同事之間的的交往更加得體，平級(jí)和上下級(jí)之間的關(guān)系處理更加有分寸，使人際關(guān)系上更加輕松。
所以，學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀，已成了企業(yè)提高美譽(yù)力、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。這不僅順應(yīng)潮流，更是形勢(shì)所需。
即使是政府機(jī)關(guān)，隨著公眾權(quán)益意識(shí)的日益提高，以及當(dāng)前政府職能由“衙門(mén)型”向“職能型、服務(wù)型”轉(zhuǎn)換時(shí)期，公務(wù)員人員必須真正執(zhí)行“公仆”角色，履行好服務(wù)職能，提高工作效率、提升政府形象，徹底改變使老百姓深?lèi)和唇^的“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的與文明社會(huì)不協(xié)調(diào)的作風(fēng)。這些，又是需要公務(wù)禮儀來(lái)完成這個(gè)神圣使命。
近八年來(lái)，我們經(jīng)常感覺(jué)到自己所扮演的經(jīng)常是“消防隊(duì)員”的角色。很多單位都是因?yàn)椤鞍l(fā)生了不愉快的事”之后，才意識(shí)到禮儀培訓(xùn)的重要性。有的是外出訪問(wèn)的時(shí)候遇到了“黑臉”或做了些丟面子的事；有的是接待的時(shí)候出了差錯(cuò)；有的員工的素質(zhì)被老板實(shí)在看不下去；有的是因?yàn)橐恍┧^的小節(jié)而多次丟單……甚至我們?cè)羞^(guò)幾個(gè)客戶，他們兩三天后就要接待外國(guó)客戶，才想起來(lái)要進(jìn)行一下涉外禮儀培訓(xùn)，趕緊“臨陣磨槍”。誠(chéng)然，救火總比著火強(qiáng)，但防患于未然似乎更重要。
近年來(lái)，很多公司都意識(shí)到了這一點(diǎn)，招聘新員工后都邀請(qǐng)禮儀培訓(xùn)老師對(duì)員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，甚至一部分企業(yè)要求進(jìn)行分層次培訓(xùn)，針對(duì)不同的部分做對(duì)應(yīng)的禮儀培訓(xùn)。

經(jīng)過(guò)我司多年的調(diào)查，凡事經(jīng)由我司培訓(xùn)的企業(yè)，無(wú)論是在業(yè)績(jī)上還是客戶對(duì)企業(yè)的滿意度上都有很大的改善，其實(shí)，說(shuō)白了。從這一點(diǎn)也可以看出企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的格局。

這就是為什么企業(yè)如此重視員工的禮儀培訓(xùn)？
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