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ISO9000質量管理體系顧客溝通的目的和策劃
一、顧客溝通的目的
    ―明確顧客的需求和期望；
    ―了解顧客可能存在的潛在的需求和期望；
    ―共同解決和協商解決合同或訂單中含糊或矛盾的要求；
    ―爭取顧客的參與和理解；
    ―識別持續改進的機會和目標。
二、與顧客溝通的策劃
    ―不同的組織由于產品的特點和組織自身的特點，與顧客溝通的方式不盡相同；
    ―在策劃與顧客溝通的過程應充分考慮：
    a）組織的產品的特點；
    b）組織顧客群對于溝通的需要的特點；
    c）組織的資源的配置等。
    ―策劃并規定與顧客溝通有關的職責、權限和工作接口，尤其是與顧客抱怨有關的職責和處置權限；
    ―建立最經濟、最有效的溝通方式是組織進行顧客溝通策劃應掌握的原則

專業化咨詢服務聯系人胡老師18952406396

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