無論什么行業，離開人為中心的作業模式都必將走向衰落，這樣的企業也必將衰亡。廣為大家所熟知的諾基亞在提出科技人性化的理念后，整個行業在競爭中出跳出來，終于成就了目前的龍頭老大地位。同樣的，三星的結合亞洲人用機習慣的人性改變，也成就了目前三星的手機行業巨星的位置。類似的企業還有很多，那么應該怎么樣打造人性化企業？　　天花企業應在產品開發、服務系統、理念系統等三個方面打造人性化的企業： 　　◇產品人性化 　　1、技術適當：整合合適的技術（而不強求最先進的技術），運用到產品上，提升科技人性化； 　　2、外觀和美：提升了產品的和諧美感，提升了產品的觀感人性化； 　　3、使用體驗：加強了產品的適用性研究，提升了產品的使用人性化； 　　4、創造延伸：不斷創新地提供延伸、配套產品，使產品整體性人性化； 　　◇服務人性化 　　1、時效第一：第一時間讓客戶得到應有的服務，快到行業內最快； 　　2、質量至上：服務的質量體現在細節上； 　　3、系統完整：流程設置考慮到服務的完整性； 　　4、人情到位：客戶是情人、是父母，更是責任對象。 　　◇理念人性化 　　1、全面貫徹：不斷強化，將人性化的理念貫徹到每一個人、每一件事； 　　2、樹立標桿：將人性化的事件、人、產品具體化，學習并實踐； 　　3、立體人性：從生態學、人體工程學、美學、心理學等多個方面提升產品、服務等相關理念的人性化，以愉悅消費者為最終目標，同時愉悅員工、客戶、股東。 　　4、產品服務化、服務產品化：產品設計人性化和服務流程設計人性化是理念人性化的最終落實。 樂斯爾天花www.lesier.net