珠海ISO認(rèn)證培訓(xùn)珠海ISO9001：2008內(nèi)審員培訓(xùn)下廠培訓(xùn)（廣東咨詢公司）
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珠海ISO認(rèn)證培訓(xùn)珠海ISO9001：2008內(nèi)審員
采用過(guò)程方法審核中應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題
1）如果受審核方無(wú)法區(qū)分過(guò)程和活動(dòng)的概念，審核員可以根據(jù)ISO9000：2005基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)中的指南（條款2.4）和定義(3.4.1)的背景知識(shí)，結(jié)合受審核方的具體情況簡(jiǎn)要解釋這兩者之間的區(qū)別。
2）如果受審核方不明白過(guò)程必須明確目標(biāo)、輸入、輸出、活動(dòng)和資源，審核員應(yīng)使用通俗易懂的語(yǔ)言將問(wèn)題重新向受審核方說(shuō)明，而避免使用質(zhì)量管理行話，比如，可以說(shuō)：你能介紹你們的工作流程嗎？你們部門(mén)的基本工作是什么？開(kāi)展工作前要了解、掌握的信息？信息從哪里獲取？你的工作結(jié)果向誰(shuí)交接？怎么知道你做的工作符合要求？等等… 。這也有助于審核員了解受審核方是否按照ISO9001:2008的要求識(shí)別了過(guò)程,明確了輸入和輸出以及目標(biāo)等。
3）如果采用了上述的審核技巧，仍然未能發(fā)現(xiàn)有記錄或其他證據(jù)表明受審核方對(duì)過(guò)程做了分析、和/或監(jiān)視、和/或測(cè)量、和/或改進(jìn)，那么表明受審核方在ISO9001：2008的4.1條款可能存在不符合。
4）ISO9001：2008的每個(gè)條款或子條款不一定為獨(dú)立的過(guò)程。
5）ISO9001：2008條款4.1的注釋提供了質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程的例子。審核方法必須與組織過(guò)程的分析相對(duì)應(yīng)。
6）應(yīng)充分理解過(guò)程方法的概念，而不僅僅局限于標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語(yǔ)，事實(shí)上，受審核方可能使用自己組織內(nèi)部的術(shù)語(yǔ)。審核員應(yīng)明白過(guò)程方法的應(yīng)用可以根據(jù)組織及其活動(dòng)的規(guī)模與復(fù)雜性的不同而有所區(qū)別。應(yīng)對(duì)中小企業(yè)（SME）的情況給予特別考慮，因?yàn)橹行∑髽I(yè)的質(zhì)量管理體系并不包含很多過(guò)程。
7）如果受審核方完全錯(cuò)誤理解了過(guò)程方法，審核員通常應(yīng)在第一階段審核時(shí)就發(fā)現(xiàn)這種情況，同時(shí)提示受審核方參考相關(guān)的文件、標(biāo)準(zhǔn)，如：ISO9000: 2005《質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》、ISO/TC176/SC2/N544《關(guān)于管理體系過(guò)程方法的概念和應(yīng)用的指南》等，
8）受審核方經(jīng)常會(huì)識(shí)別太多的過(guò)程，其中有的只不過(guò)是活動(dòng)，而不符合ISO9001:2008使用過(guò)程概念的本義。在這種情況下，審核員應(yīng)在第一階段審核時(shí)建議受審核方根據(jù)活動(dòng)的重要程度等因素重新定義其過(guò)程。這對(duì)中小企業(yè)（SME）尤為重要。
9）如果審核員和受審核方對(duì)“過(guò)程”這一定義的理解不同，或者審核員確信某些過(guò)程缺少、識(shí)別不正確或刪減不合理時(shí)，審核員應(yīng)盡量理解受審核方的觀點(diǎn)，而不能把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于對(duì)方，除非有足夠的客觀證據(jù)表明標(biāo)準(zhǔn)的要求沒(méi)有得到滿足。
10）要用更多的時(shí)間審核過(guò)程的連續(xù)性、部門(mén)與部門(mén)接口信息、過(guò)程的有效性等。
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