珠海iso9000認證珠海iso9001質量認證
如何提高企業的產品質量

一、           什么是產品質量及產品質量的形成

產品質量，根據國際標準化組織ISO制定的質量術語標準（ISO9000）和質量管理體系標準（ISO9001）對質量的定義：質量是“產品或服務滿足規定或潛在需要的特征和特性的總和”。
產品質量，從根本上說是以滿足消費者的需要來衡量的，即以產品的適用性來衡量。應從五個方面考核產品質量的高低：
1、  產品的性能和適用性。
2、  產品的壽命和耐用程度。
3、  可靠性，指產品使用時無故障的可能性、精度的穩定性。
4、  產品的安全性， 對人身及環境的保護。
5、  產品的經濟。
6、  外觀質量。
可以概括為“可靠、耐用、高效、經濟、好用、好修、好造、好看”。
產品質量的形成，與產品質量有相聯系的，還有工程質量和工作質量：
工程質量（也就是工序質量），是指企業為保證生產合格產品，而應具備條件的全部手段和條件的統稱。一般把這些手段和條件劃分為以下幾個方面。
1、操作者，包括其技術熟練程度、責任心、情緒、身體疲勞程度等。
2、機器工具，包括機器設備和工藝技術裝備的精度。適應程度、維護保養質量等。
3、材料 包括原輔材料、燃料、動力等的物理性能、化學性能、幾何形狀等。
4、工藝方法，包括加工工藝、工裝的質量，測試手段，操作規程。
5、環境，包括工作環境的溫濕度、清潔衛生、工位器具的放置地點、零件、制品存放、運輸方式、噪音干擾、照明情況等。
   這些質量因素綜合發生作用的過程，就是工程質量綜合發生作用的過程。工程質量就是指工程中諸要素能滿足產品質量要求的程度。產品質量由工程質量決定，工程質量由產品質量綜合反映。
但是工程質量又取決于各項管理工作的工作質量，即工程質量的五大因素是通過企業各個部門各環節各類人員的具體組織管理工作發生作用的。因此，工作質量是產品質量的保證，產品質量是工作質量的反映。所以，工作質量反映工廠為了保證達到產品質量標準所作的管理、技術、組織工作的水平和完善程度。

二、           進行全面質量管理

質量管理，是企業管理大系統中的一個子系統，要取得預期的效果，實現管理目標，就須全面搞好各項組織管理工作。他包括建立質量保證體系，組織企業的均衡生產，搞好方針目標管理。開展PDCA管理循環和QC小組活動，搞好全面質量管理的基礎工作，全面運用各種統計方法和統計工具。這些工作也叫質量控制系統工程。也就是將產品質量作為一個系統來管理和控制。
全面質量管理，中國質量管理協會定義為：企業全體職工及有關部門同心協力,綜合運用管理技術、專業技術和科學方法，經濟地開發、研制、生產和銷售用戶滿意的產品的管理活動。
美國質量管理專業家費根堡定義為：為了充分滿足消費者的需求，企業組織內部各部門的質量發展、質量保證以及質量改進的各種努力結合一個有機整體，最為經濟的從事生產和服務。他提出了全面質量的公司：全面質量=管理（設計+物料+制造+產品）÷成本（預防+鑒定+剔除）*消費者的滿足。這個定義包括了制造加工前后的各項生產經營活動，尤其是引入的質量成本的觀念，是質量管理觀念上的一次革新。
全面質量管理的特點
1、  其管理的目標，是開發研制、生產和銷售用戶滿意的產品
2、  其指導思想，是開展三全管理。三全管理是指全面的質量管理，全過程和全員參加的質量管理。
3、  其管理方法，是各種科學管理方法的綜合運用。實行組織管理、專業技術、數理統計方法三結合，綜合發揮各種科學方法在質量管理中的作用。
4、  全面質量管理的管理手段，是各種管理技術綜合的發揮作用。


三、建立和實施質量保證體系

（一）、質量保證體系的概念
質量保證體系，是為了給用戶提供物美價廉、安全可靠的產品和勞務，從產品開發、設計、制造、銷售的全過程，建立起一套嚴密、協調、高效的管理系統，明確各部門、各環節、各人員在質量管理中的職責和權限，訂出各種標準和制度，實現各項工作標準化、程序化、效率化的有機的完整體系。
質量保證體系一般包括兩方面的含義：一方面，指企業在產品質量方面，對用戶所作的一種擔保。另一方面，指為了保證用戶購得的產品在壽命周期內質量可靠、使用正常，必須將設計、試制、生產、供應、銷售和使用服務的質量全過程統一起來。
（二）、建立企業質量保證體系的意義：
第一、通過建立和實施質量保證體系，可以建立正常的質量管理秩序，以程序管理代替個人意志管理，系統管理代替局部管理，目標管理代替精神管理，使企業整個質量管理走向制度化、合理化、科學化。
第二、建立和實施質量管理系統，可使企業整個生產經營過程組成一個科學的業務流程，使產品質量得到綜合治理。
第三、建立和實施質量保證體系，可把企業各部門、各個生產環節的質量管理活動組成一個有機整體，互通情報，協同動作，搞好內、外部質量信息交流反饋，用各項標準、程序、制度來保證和提高產品質量
（三）、質量保證體系的工作內容
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