深  圳  凈  水  器  廠  家 全  方  面  打  造 標(biāo)  準(zhǔn)  凈  水 服  務(wù)  體  系

目前，凈水器在我國(guó)普及率不高，很多消費(fèi)者對(duì)凈水器產(chǎn)品在設(shè)計(jì)安裝及后期使用中的濾芯更換和維護(hù)檢修問(wèn)題不夠重視，認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)好的凈水器便可以一勞永逸。而等到真正出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，售后服務(wù)得不到及時(shí)的保障，因此便怨恨凈水器廠家。其實(shí)，我國(guó)凈水器行業(yè)服務(wù)質(zhì)量整體較低，也是制約行業(yè)快速、健康發(fā)展的主要因素，對(duì)企業(yè)會(huì)關(guān)系到品牌格局和未來(lái)來(lái)發(fā)展；一個(gè)凈水器廠家發(fā)展空間的大小與其售后服務(wù)有著密切的關(guān)系。

而目前凈水器行業(yè)的服務(wù)體系還是比較落后的，傳統(tǒng)飲水觀念的根深蒂固以及凈水家電產(chǎn)品的低認(rèn)知度和消費(fèi)者健康飲水觀念的缺乏也是其中的原因。正是因?yàn)榉?wù)如此重要，所以做好服務(wù)是凈水器廠家的必然選擇，那么廠家要做好服務(wù)就必須從以下幾個(gè)方面入手：

1. 建立售前、售中、售后服務(wù)完善的服務(wù)體系。售前主要是對(duì)客戶介紹產(chǎn)品的性能和主要的部件構(gòu)成等對(duì)于客戶提及的問(wèn)題進(jìn)行解答。售中是對(duì)客戶房屋安裝凈水器的可行性考察、并制定適宜的安裝流程和方式以及指導(dǎo)客戶如何操作和使用規(guī)范等。售后則是對(duì)安裝凈水器的消費(fèi)者在使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題或潛在出現(xiàn)的問(wèn)題作出判斷并解決。

2. 建立客戶信息庫(kù)。凈水設(shè)備的服務(wù)是終身性的其后期濾芯更換又是一個(gè)很大的潛力市場(chǎng)。所以對(duì)于客戶的資料信息一定要重視建立明了、簡(jiǎn)明的客戶信息庫(kù)對(duì)于發(fā)生的售后問(wèn)題的解決和濾芯使用期限等等問(wèn)題都做好備忘錄并充分利用信息庫(kù)做好后期服務(wù)工作。

3. 規(guī)范服務(wù)制度。服務(wù)內(nèi)容涉及哪些項(xiàng)目，服務(wù)時(shí)間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由哪些服務(wù)人員提供服務(wù)等多種可能會(huì)出現(xiàn)的服務(wù)相關(guān)問(wèn)題。

4. 加強(qiáng)非服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)。凈水器服務(wù)工作是和凈水器企業(yè)所有人員都相關(guān)的事情，不能粗略的認(rèn)為僅和服務(wù)部門(mén)相關(guān)聯(lián)，造成銷(xiāo)售人員和服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)的不統(tǒng)一不能協(xié)調(diào)做好服務(wù)工作。

就目前國(guó)內(nèi)整個(gè)凈水行業(yè)來(lái)看，還是有一部分企業(yè)通過(guò)多年在服務(wù)方面的投入，逐漸建立起來(lái)了一套完善的服務(wù)體系，比如受消費(fèi)者歡迎的就有華邁的“社區(qū)實(shí)體體驗(yàn)店”+“五心服務(wù)”體系，林斯特始終堅(jiān)持的“365天+24小時(shí)”將最好的凈水服務(wù)送到消費(fèi)者家門(mén)口.......如今隨著行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，這些有自己服務(wù)體系的品牌將更容易贏得消費(fèi)者信賴，才能贏得市場(chǎng)份額。