載入中……
[供應(yīng)]cnas實驗室認(rèn)證條件
- 產(chǎn)品產(chǎn)地：
- 產(chǎn)品品牌：
- 包裝規(guī)格：
- 產(chǎn)品數(shù)量：0
- 計量單位：
- 產(chǎn)品單價：0
- 更新日期：2021-10-16 23:47:09
- 有效期至：2022-10-16
-
-
- 收藏此信息
cnas實驗室認(rèn)證條件
詳細(xì)信息
cnas實驗室認(rèn)證條件
申請國家CNAS認(rèn)可、CMA認(rèn)證（計量認(rèn)證），不成功，全額退款，全國代辦。
南京邦道企業(yè)管理咨詢有限公司是一家專業(yè)代理國家CNAS認(rèn)證CMA認(rèn)證的咨詢服務(wù)公司，我們不是全能型的咨詢機(jī)構(gòu)，我們只做我們所擅長的，我們致力于把我們所擅長的項目做到最專業(yè)，讓我們客戶用最低的成本、最短的時間通過CMA/CNAS認(rèn)證項目的評審，快速獲得CMA/CNAS認(rèn)證證書，100%的保證能夠幫您把CNAS/CMA實驗室認(rèn)證辦下來，不成功，全額退款。
以下內(nèi)容是行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的節(jié)選，內(nèi)容與標(biāo)題沒有直接的相關(guān)性，具體實驗室CNAS/CMA辦理步驟，實驗室CNAS/CMA認(rèn)證辦理費用，實驗室CNAS/CMA認(rèn)證辦理要求條件，歡迎您來電咨詢，我們將竭誠為您服務(wù)！
4.2.2信息收集方法
4.2.2.1調(diào)查表法；
4.2.2.2電話調(diào)查；
4.2.2.3走訪；
4.2.2.4客戶來訪接待。
4.2.3收集信息的內(nèi)容
4.2.3.1服務(wù)方式及服務(wù)項目；
4.2.3.2檢測結(jié)果提供的及時性、準(zhǔn)確性；
4.2.3.3取樣規(guī)范；
4.2.3.4溝通及時性；
4.2.3.5合理收費；
4.2.3.6市場調(diào)研、市場信息、消協(xié)信息、媒體信息等。
4.2.4調(diào)查
4.2.4.1質(zhì)量負(fù)責(zé)人盡可能安排每半年向每一位客戶進(jìn)行主動調(diào)查，發(fā)放《客戶滿意度調(diào)查表》請客戶填寫并收回。
4.2.4.2當(dāng)合同、協(xié)議履行完成后，行政部主管應(yīng)以電話、走訪或調(diào)查表等方式向客戶或其代表進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查；
4.2.4.3當(dāng)有客戶或其代表來電、來人、來函反映意見和建議時，相關(guān)人員應(yīng)及時記錄并對質(zhì)量負(fù)責(zé)人反饋；
4.2.4.4行政部主管應(yīng)隨時收集外部信息；
4.2.4.5行政部主管匯總收集到的外部信息，進(jìn)行整理統(tǒng)計上交質(zhì)量負(fù)責(zé)人，對于屬于投訴的意見按《申訴和投訴處理控制程序》執(zhí)行，文件管理員保留整改資料。將此信息提交管理評審，作為管理體系和工作改進(jìn)的依據(jù)
正確、妥善處理來自客戶和其他方面的申訴和投訴，改進(jìn)管理體系，提升客戶對本公司檢測工作及服務(wù)的滿意度，特制定本程序。
2.范圍
適用于所有來自客戶和其他方面申訴和投訴的處理。
3.職責(zé)
3.1
質(zhì)量負(fù)責(zé)人
3.1.1
主持客戶申訴和投訴的調(diào)查、處理工作，批準(zhǔn)處置措施；
3.2
行政部主管
3.2.1
負(fù)責(zé)主持客戶申訴和投訴的信息匯總。
3.3文件管理員
3.3.1負(fù)責(zé)收集、歸檔客戶投訴及相關(guān)的整改資料。
4.工作程序
4.1
申訴和投訴信息
4.1.1
客戶的申訴和投訴可來自各個方面，包括電話投訴，口頭投訴，電子郵件投訴、客戶滿意度調(diào)查回饋等途徑。
4.2
申訴和投訴受理
4.2.1
公司所有人員在接收到客戶的申訴和投訴時，均應(yīng)立刻報告給行政部主管，由其填寫《客戶申訴和投訴登記表》并整理相關(guān)信息資料交給質(zhì)量負(fù)責(zé)人，質(zhì)量負(fù)責(zé)人根據(jù)實際情況組織安排調(diào)查、處理工作。
4.2.2
申訴和投訴所針對的人員不能直接參與到客戶申訴和投訴處理工作中去，如果涉及到對質(zhì)量負(fù)責(zé)人的申訴和投訴時，則應(yīng)由總經(jīng)理主持對申訴和投訴的調(diào)查、處理工作及批準(zhǔn)處置措施。
4.3
申訴和投訴調(diào)查核實
4.3.1
質(zhì)量負(fù)責(zé)人主持對所搜集到的申訴和投訴信息進(jìn)行核實，與所提出申訴和投訴的客戶及其代表直接溝通，了解相關(guān)內(nèi)容，確實認(rèn)定責(zé)任方及責(zé)任人，做好相關(guān)的調(diào)查記錄，并注意人員的回避。
4.3.2
質(zhì)量負(fù)責(zé)人同時需要與被投訴對象（如果存在）進(jìn)行溝通，了解相關(guān)內(nèi)容，并做好記錄，以免對客戶投訴作出片面的判斷。
4.3
質(zhì)量負(fù)責(zé)人對于客戶針對檢測結(jié)果的申訴調(diào)查，應(yīng)包括以下內(nèi)容：
a)檢測依據(jù)是否正確、有效；
b)所用儀器設(shè)備是否在檢定周期之內(nèi)，是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求；
c)檢測方法是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，是否有效；
d)檢測工作程序是否符合規(guī)定要求；
e)檢測環(huán)境條件是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求；
f)數(shù)據(jù)處理是否正確。
4.4
申訴和投訴處理
4.4.1
針對檢測結(jié)果的申訴，經(jīng)調(diào)查確認(rèn)，如檢測結(jié)果正確，則應(yīng)由技術(shù)負(fù)責(zé)人或相關(guān)技術(shù)人員就檢測結(jié)果向客戶作出解釋，確保客戶最終理解并接受檢測結(jié)果，消除誤會；如確實因公司原因而造成檢測結(jié)果不正確，則應(yīng)立刻啟用《不符合項管理控制程序》和《糾正措施控制程序》進(jìn)行原因分析，并采取糾正措施。
4.4.2
針對公司人員公正性行為、服務(wù)態(tài)度及執(zhí)行合同方面的投訴，經(jīng)調(diào)查確認(rèn)，如確實存在相關(guān)問題，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)實際情況對相關(guān)人員進(jìn)行相應(yīng)的處罰；如投訴內(nèi)容不屬實，應(yīng)由質(zhì)量負(fù)責(zé)人安排對客戶的投訴作出充分解釋，消除誤會。對于客戶無理的投訴要求，質(zhì)量負(fù)責(zé)人有權(quán)拒絕受理，但相關(guān)人員仍應(yīng)盡可能避免此種情況的發(fā)生。
4.4.3
當(dāng)客戶對檢測結(jié)果有異議，要求重新檢測理由充分時，應(yīng)安排復(fù)檢。如復(fù)檢結(jié)果證明原檢測結(jié)果無誤，則客戶需承擔(dān)本次復(fù)檢的費用；如復(fù)檢結(jié)果與原檢測結(jié)果不符，應(yīng)根據(jù)《結(jié)果報告管理控制程序》重新出具檢測報告，并在新的報告中注明產(chǎn)生不一致結(jié)果的原因、更改時間、原報告編號及原報告無效聲明，同時收回原報告，新的報告在重新審批后發(fā)送客戶，必要時，對其進(jìn)行解釋，此次復(fù)檢免收客戶檢測費用。
4.4.4投訴單位對復(fù)檢結(jié)果仍有異議的，可向上級主管部門申請?zhí)幚砘蜻M(jìn)行仲裁。
4.4.5行政部主管負(fù)責(zé)填寫《客戶投訴處理通知單》，質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后，行政部主管向投訴方通報處理結(jié)果并征求意見，求得投訴方的諒解。
4.4.6申訴和投訴的處理應(yīng)具有時效性，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)在最短時間內(nèi)開展嚴(yán)肅、認(rèn)真的調(diào)查、處理工作，對于情節(jié)較為嚴(yán)重的申訴和投訴問題，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)向總經(jīng)理報告，共同與客戶協(xié)商并妥善處理。
4.5記錄管理
文件管理員負(fù)責(zé)收集、歸檔客戶投訴及相關(guān)的整改資料，提交管理評審，作為管理體系改進(jìn)的信息
識別和控制檢測工作中出現(xiàn)的不符合項，使不符合工作得到及時妥善處理，確保檢測結(jié)果、報告的準(zhǔn)確性，防止不合格報告的發(fā)放或使用，特制定本程序。
2.范圍
適用于對檢測工作或技術(shù)活動各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的不符合工作的控制。
3.職責(zé)
3.1
質(zhì)量負(fù)責(zé)人
3.1.1負(fù)責(zé)主持管理體系方面不符合工作的評價；
3.1.2
負(fù)責(zé)管理體系方面不符合工作的處置審批；
3.1.3
負(fù)責(zé)《不符合項管理控制程序》的維護(hù)工作，確保其有效性。
3.2
技術(shù)負(fù)責(zé)人
3.2.1負(fù)責(zé)主持技術(shù)方面不符合工作的評價；
3.2.2負(fù)責(zé)技術(shù)方面不符合工作的處置審批。
3.3
監(jiān)督員
3.3.1
負(fù)責(zé)日常檢測工作的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不符合工作立刻報告給相關(guān)負(fù)責(zé)人。
3.4
內(nèi)審員
3.4.1
負(fù)責(zé)內(nèi)審中不符合工作的識別、評估。
4.工作程序
4.1
不符合工作的識別和報告
同類型其他產(chǎn)品
免責(zé)聲明：所展示的信息由企業(yè)自行提供,內(nèi)容的真實性、和合法性由發(fā)布企業(yè)負(fù)責(zé),浙江民營企業(yè)網(wǎng)對此不承擔(dān)任何保證責(zé)任。
友情提醒：普通會員信息未經(jīng)我們?nèi)斯ふJ(rèn)證，為了保障您的利益，建議優(yōu)先選擇浙商通會員。
浙江民營企業(yè)網(wǎng) sz-yuerui.com 版權(quán)所有 2002-2010