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- 更新日期：2016-12-08 08:33:00
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網(wǎng)上招商加盟
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昨天花28元去南瓜車?yán)砹舜晤^發(fā)，算是真真切切體驗了一把互聯(lián)網(wǎng)+美發(fā)的“新模式”。11月22日南瓜車又融了數(shù)千萬元的A+輪，看起來是要大干一場的陣勢，不過，互聯(lián)網(wǎng)+美發(fā)這事真能成?我們來討論討論。
南瓜車是一群互聯(lián)網(wǎng)人開的美發(fā)店，在線預(yù)約明星御用美發(fā)師，無需排位等座，不推銷不辦卡，不滿意還能退款等等，主打的依然是常規(guī)的到店模式，只不過加了個互聯(lián)網(wǎng)在線預(yù)約的殼，要說顛覆強(qiáng)度肯定是遠(yuǎn)低于上門服務(wù)的。
從這次南瓜車的理發(fā)體驗來講，遇到幾個小問題。
一是價格比預(yù)想的高，原本是沖著新用戶9.9元的體驗價去的，最后預(yù)約下來發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)理發(fā)最低的也要28元，還在燒錢階段的南瓜車也不便宜哪。而且，南瓜車先付款再消費(fèi)的預(yù)約模式，實話講還是會讓我這樣的新用戶心里犯嘀咕，美發(fā)師的簡介再好，畢竟不知道其實際水平如何。
二是遇到了意料外的尷尬情況，預(yù)約好的發(fā)型師到店后居然找不到人，最后臨時換了別的美發(fā)師。
三是服務(wù)體驗一般，洗頭發(fā)大概用了2分鐘，比較潦草，而且理了幾分鐘之后美發(fā)師才想起來問我要不要喝水，中途停下去倒了一杯，這些細(xì)節(jié)的地方確實不夠周到仔細(xì)，其實現(xiàn)在馬路邊的理發(fā)店都有專門洗頭發(fā)的學(xué)徒，還會幫你按按頭上的穴位，感覺反而讓人更舒坦些。
體驗后的總體感覺是，南瓜車并沒有什么特殊之處，人還是那些人，服務(wù)還是那點點服務(wù)，提前預(yù)約再到店也談不上顛覆我的消費(fèi)習(xí)慣。接下來，結(jié)合與美發(fā)師Leo閑聊的部分內(nèi)容，我們來重新思考下南瓜車做的事情到底靠不靠譜。
一、不等位與等位的時間沖突
提前預(yù)約為用戶節(jié)省時間是南瓜車這個模式的賣點之一，不過筆者的上述體驗暴露了這個賣點的第一個問題——到店找不到美發(fā)師。雖然不知道平時發(fā)生的概率會有多大，但這對用戶的服務(wù)體驗殺傷力是比較大的，畢竟是提前預(yù)約制，美發(fā)師基本都是用戶比對過履歷、長相、作品、月接單量等等后才選出來的。另外，南瓜車的美發(fā)師實際上都是存在相互競爭關(guān)系的“個體戶”，類似于淘寶賣家和淘寶平臺的關(guān)系，美發(fā)師入駐后，每月交給南瓜車3000元租金，剩下的都是自己的，所以一般情況下不能出現(xiàn)你的預(yù)約由另外一個美發(fā)師提供服務(wù)的情況。
與之相關(guān)還有另外一個問題，那就是找到了美發(fā)師但上一個用戶還沒忙完，就只能等著，這個是相對普遍的情況，美發(fā)師Leo也證實了這點。南瓜車都是整點預(yù)約，每個用戶一個小時，美發(fā)師Leo說，一般理發(fā)差不多需要45分鐘左右，然后收拾下衛(wèi)生，一個小時剛剛好，但如果遇到染發(fā)、燙發(fā)的用戶，時間會長很多，一天工作12個小時正常能做7、8單。
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