【課程目標】課程通過對銷售理念、方法、及關鍵點深刻的把握，對顧客的精準定義以及客戶需求深層次分析，從而使受訓人員提高銷售過程中行為、銷售語言的有效性，著實提升銷售力！增強營銷人員的現代服務營銷觀念與意識；提升營銷人員在客戶服務中的服務地位；并掌握專業規范的服務技能與知識，提高為客戶提供滿意服務的能力；握基本的銷售活動禮儀和有效的溝通技巧；快速掌握處理客戶投訴的技巧，從而善于平息客戶的不滿，由危轉機的工作技能；知道服務是關系到企業生死存亡的大事，樹立為顧客服務的真誠意愿；
【課程對象】：銷售人員、銷售主管經理、
【課程時間】2天
【課程綱要】
一、關于銷售說服力
1.如何理解銷售與說服
2.銷售的本質與職業使命
3．客戶為什么要拒絕
4.銷售如何從拒絕開始
5.面對拒絕的積極處理
6．一眼“看透”你的客戶
二、理解銷售規律的真諦
1.銷售的平均法則
2.銷售流程的實用意義
3.銷售行為存在的意義
4.什么是銷售人精神
5．至高境界：回歸人性
6.銷售就是銷售自己嗎
三、崗位上如何實現自己的使命
1.等待，如何讓客戶“賓在如歸”
2.對準頻道，說顧客愛聽的話
3.尊重顧客的安全地帶
4．保持與顧客情緒的同步
5.不要吝嗇你的贊美。
四、發現需求，并滿足需求  
1.找出顧客的秘密
2.誘導顧客說話
3.拉近與顧客的關系
4.根據信息下判斷。
5.特性→優點→利益
6.緊抓住顧客的喜好
五、處理異議和成交
1．有異議的顧客是好顧客
2．異議處理過程中的“禁句”
3．處理異議的三大關鍵
4．捕捉顧客成交時機
5．銷售成交四步曲
六、轉變營銷觀念，增強競爭意識
1．意識比技巧更重要
3．服務的重要意義
4．服務與銷售的角色認知
5．“客戶經濟” 的理念
6． 客戶服務意識與服務地位
七、服務中積極有效的語言交流
1．確保雙向交流
2．避免使用負面語言
3．自信果斷的與客戶接觸
4．同理心運用技巧
八、 客戶服務中的非語言溝通
九、處理客戶投訴及抱怨的技巧
主講師資：孔慶奇  老師
國內知名銷售管理專家；實戰派銷售培訓講師；資深團隊建設訓練導師；國家高級職業經理人；國際注冊企業教練（美國國際專業教練協會IAPC授權）；
    從軍旅到商海，十余年市場行銷工作、六年企業培訓、五年企業銷售管理工作。 先后任產品推銷員、客戶代表、銷售訓練師、區域經理、市場部經理、運營總監、總經理等職務，及個人早期創辦的企業。孔老師一直專注于銷售與管理的實戰研究，在大量的企業和行業實際案例中沉淀了其簡約而有深度的專業體系，并已取得不菲的應用成果。曾在《管理觀察》、《企業家天地》、《銷售與市場》、《牛津管理評論》、《中國商業評論》《中國營銷傳播網》、《國際人力資源開發中文網》、《中華品牌管理網》、《新浪網》《中國管理傳播網》等暢銷期刊或專業網站發表實戰論文二十余篇.    
   現任： 博格(中國)咨詢高級培訓講師;中國企業管理教練網首席培訓顧問；品牌中國產業聯盟專家成員；清華大學領導力項目組師資成員；上海社科院培訓專家成員；國際人力資源開發協會推薦知名講師；中國培訓網金牌培訓專家；博銳管理在線專欄作者；中國營銷傳播網專欄作者；中國連鎖經營研究院研究員；南昌大學就業與創業學院特約講師；中華商界專家網在線專家；廣東培訓網高級顧問；中國數字衛視電視臺《職業指南》頻道特邀專家；中國總裁培訓網簽約金牌講師；《培訓前沿》高級銷售培訓顧問；國內多家企業管理顧問機構特約顧問，多家企業管理顧問或團隊教練.          www.18ts.com