百業鋪多語言AI智能在線客服系統多渠道統一接入：手機網站pc網站小程序微信微信公眾號APP等，通過AI智能客服輔助，提高人工客服工作效率和咨詢轉化率！選擇百業鋪多語言AI智能在線客服系統商機轉化率提升50%全渠道覆蓋接待響應一站式：PC網站、App、微信/企微、公眾號、短信、移動網站、郵件內容、微博、小程序實時用戶畫像溝通更有針對性：客戶瀏覽軌跡、客戶來源詳情、客戶關注產品、客戶備注信息、歷史聊天記錄多渠道接入：百業鋪多語言AI智能在線客服支持PC網站、移動網站、App、微信、公眾號、微博、短信、小程序等多種渠道接入，客服可以在一個后臺接待所有渠道來訪的用戶。多種接待方式：人工客服、AI智能機器人客服雙重方式進行接待，可以配置為人工客服優先接待或智能機器人客服優先接待，以便客服下班時智能接待客戶。客服技能分組：企業根據自身業務作業流水配置不同客服組別，并對客服人員進行分組，訪客可以根據自身需求，選擇更有針對性的客服進行服務，讓過程更高效，體驗更佳。富媒體溝通形式：除了純文字，百業鋪AI智能在線客服系統還有表情、圖片、富文本、超鏈接等多種溝通方式，讓用戶和客服之間的溝通不再單一，溝通更便捷高效。自動應答系統：針對一些常見共性問題，可以先在客服系統后臺設置客服機器人，客戶可對一些特定場景，例如客服不在線、超時無響應等進行自助查詢。自動彈框邀請：用戶瀏覽網站時，系統可自動彈窗邀請用戶加入咨詢，同時咨詢界面自動向客服發送客戶瀏覽的產品信息，客服可第一時間跟用戶發起溝通，利用好黃金20秒！客服主動邀請：會話客服可以選擇對正在排隊或正在瀏覽網站的用戶發起主動會話邀請，主動拉近用戶距離，并進一步促進了訂單的轉化。聊天信息同步：人工客服和用戶建立會話后，可看到用戶曾經和其他人工客服或機器人客服的聊天記錄，幫助客服更好地了解用戶情況，減少信息斷層。用戶身份畫像：客服在接待用戶時可看到用戶的基礎信息，包括來源渠道、地區、訪問產品信息等，第一時間大概了解用戶情況。用戶來源：可根據客戶來源渠道、搜索詞、受訪頁面、著陸頁面等多個維度查詢訪客的相關來源信息，更好幫助企業分析線索的投放情況。用戶瀏覽軌跡：客服在接待用戶時可查看用戶在各個頁面的訪問軌跡，從而更好地了解到用戶的真實需求，減少溝通成本的同時促進訂單轉化提升。用戶訪問分析：管理者可通過會話和訪客兩個維度查詢各個渠道的用戶來訪數據，并可以選擇不同參數來自定義查詢報表和導出報表。智能質檢：企業可對客服的日常工作進行質檢，不僅如此，還可以為質檢項目配置質檢評分標準以及質檢標簽。客服工作量分析：系統對客戶咨詢量、排隊量、聊天消息數量進行統計，讓您及時地發現座席工作負荷等概況，可以針對性查看客服整體接待情況。會話記錄：管理員可以通過關鍵詞等查詢人工客服或機器人客服的接待情況，或者完整查看會話記錄，對客服服務質量監控，從而改善溝通話術提高成交率。客戶滿意度評價：訪客可以在會話結束后對人工客服進行滿意度評價，管理層可以通過客戶滿意度評價了解客服工作質量。??