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江蘇黃橋有一群可愛(ài)的崗?fù)な召M(fèi)員，始終堅(jiān)持以“愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)先行”為理念，用愛(ài)心為駕乘人員送上一片溫馨，用汗水演繹出一曲和諧樂(lè)章，精心打造著一個(gè)熠熠生輝的服務(wù)品牌，成為一道亮麗的風(fēng)景線。正是這334省道黃橋收費(fèi)站“溫情334”服務(wù)品牌，最近獲得“2011年泰州市文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”稱號(hào)，成為泰州市唯一獲此殊榮的基層窗口單位，也是泰州市交通運(yùn)輸系統(tǒng)唯一折桂的單位。



微笑服務(wù)，彰顯品牌魅力：黃橋收費(fèi)站，首先映入人們眼簾的是收費(fèi)員臉上甜甜的微笑和疏導(dǎo)員優(yōu)美的手勢(shì)服務(wù)動(dòng)作。他們以“感受溫情，滿意出行”為宗旨，以“窗口有限，服務(wù)無(wú)限”為理念，以“微笑融化陌生，溫情溝通心靈”為口號(hào)，用微笑服務(wù)拉近與過(guò)往司乘之間的距離，使司乘人員在路過(guò)收費(fèi)站時(shí)感受到親切與溫情。寒冷冬夜，他們?yōu)檫^(guò)往司乘端上一杯熱茶、幫助迷途的路人找到返家之路；炎炎夏日，他們幫助司機(jī)換輪胎，排除汽車故障……過(guò)往的司乘都說(shuō)，經(jīng)過(guò)黃橋收費(fèi)站看見(jiàn)收費(fèi)員親切的微笑時(shí)，心里總能感受到一份來(lái)自兄弟姐妹般的溫情，一路上的疲憊不安也就一掃而光了。 



敬業(yè)奉獻(xiàn) 塑造品牌形象：“創(chuàng)一流服務(wù)，爭(zhēng)一流業(yè)績(jī)”是該站的奮斗目標(biāo)，他們把品牌建設(shè)貫穿于征費(fèi)工作的全過(guò)程。從“崗前培訓(xùn)、崗位練兵、技術(shù)比武”到開(kāi)展“百日收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)”活動(dòng)，從制定“績(jī)效量化考核制度”到開(kāi)展“文明窗口之星”活動(dòng)，他們不斷自我加壓，不斷充電，努力建成一支優(yōu)秀的收費(fèi)隊(duì)伍。 



愛(ài)心無(wú)價(jià) 奉獻(xiàn)人間真情：在讓車主享受到優(yōu)質(zhì)、高效、溫情服務(wù)的同時(shí)，黃橋收費(fèi)站還把服務(wù)對(duì)象向社會(huì)延伸，他們以“走出去”的方式，積極開(kāi)展“送溫暖獻(xiàn)愛(ài)心”、“扶困助學(xué)”、“結(jié)對(duì)幫扶”等活動(dòng)。近年來(lái)，為四川汶川地震、玉樹(shù)地震和希望工程等捐款2.1萬(wàn)元，對(duì)駐地多名留守兒童主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起“社會(huì)媽媽”，貧困孤兒徐倩從小學(xué)到大學(xué)，一直由他們資助。每逢節(jié)假日，他們都到駐地孤寡、貧困老人家中走訪，與他們聊天，幫助擇菜、洗衣，這些雖是家常小事，卻讓他們感受到了別樣的溫暖。 



付出必有回報(bào)——黃橋收費(fèi)站熱情、周到的服務(wù)贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。先后獲得江蘇省公路系統(tǒng)優(yōu)勝收費(fèi)站、江蘇省交通行業(yè)文明收費(fèi)站、江蘇省“巾幗文明崗”、江蘇省“青年文明號(hào)”，泰州市“文明單位”、泰州市交通系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)“紅旗窗口”、泰州市“五四紅旗團(tuán)支部”、泰州市“檔案管理先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。 



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