奉賢區ISO14001認證/南橋鎮ISO14001認證

正確認識ISO質量管理體系 

  ISO 質量管理體系是以質量管理為核心，以八項質量管理原則為基礎的質量管理模式，并以過程方法貫穿整個質量管理工作始終。它吸取了眾多國家的質量管理經驗，對一個組織如何進行規范化、標準化、制度化的內部管理提出了科學、系統的要求，有助于企業通過建立和貫徹實施質量管理體系，達到提高質量管理水平的目的。 

  在I S O 質量管理體系中，八項質量管理原則對監理行業是十分有用的，比如“以顧客為關注焦點”的原則，強調企業應理解顧客（業主） 

  當前和未來的需求，滿足顧客（業主）要求并爭取超越顧客（業主）期望，這與監理企業接受業主委托、為業主服務、要得到業主認可和滿意的經營理念完全一致。又如“全員參與”原則，它是指企業的根本在于人員，只有人員全部參與，才能使他們的才干充分發揮出來并為組織帶來效益。而監理行業就是一個技術密集型的產業，業主委托的監理業務必須由所有監理人員共同努力工作才能順利完成，也只有所有員工的共同努力，才能使監理企業和監理服務工作達到一個較高的水平。再如“過程方法”，它是指將活動和資源作為過程進行管理，可以更高效地得到所期望的結果，這與監理企業在監理服務工作中按工序、施工過程、監理工作流程等來進行監理控制也是完全融合的。 

  監理企業的主要產品是提供服務，它包括監理服務過程控制和監理服務過程中產生的文件資料兩大部分。由于二者都是以過程為出發點而進行的質量管理，因此ISO 質量管理體系的建立與實施可以有效地提高監理工作服務質量，并為監理工作提供較好的質量保證系統和管理體系，達到正確識別監理服務的每個過程，并通過明確的管理職責和健全的工作程序，達到對監理服務過程的有效控制，進而提高監理服務質量。 

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