ISO9001是普遍應用于各類組織的國際標準,貴公司引入ISO9001標準,必將加大管理力度,規范服務過程,提高工作效率,質量管理體系利用過程方法、系統方法,對組織所有過程加以識別、確認、策劃和管理,用先進、科學、規范、適用的程序對所有過程進行連續控制,對組織內所有影響質量的人員、設備、材料、工作方法、工作環境都列入體系的控制范圍之內,對有關質量的各個環節的管理如恢恢天網,疏而不漏,持續提供規范且穩定的、符合程序要求的生產、工作服務,極大的提高工作效率。這是貴中心在選擇管理模式時首先應該考慮的問題。管理作為一種社會現象,滲透于各種社會組織之中,無論管理的對象是人還是物,或是對事物的評價標準、尺度,而管理的目的、方法都是一致的、相通的。如管理總是使無序到有序,使粗放到科學、系統,通過策劃、組織、實施、檢查改進等環節,使預期的事物做得更好。所以把ISO9001質量管理體系引入到貴中心的管理中來,不僅可行,而且能帶動貴中心一系列問題的解決。
建立并實施ISO9000質量管理體系的目的就是要把ISO9000國際標準引入貴中心的管理中,規范內部管理和服務行為,提高管理效能,加速與國際慣例接軌,促進我們的快速發展。對改進貴中心的內部管理和質量管理,加快貴中心的發展具有重要的現實意義。
一、是有利于投資質量管理的進一步改善,提升質量管理水平
ISO9000和ISO14000國際標準是全球公認的系統化和程序化的管理模式,推行ISO9000和ISO14000標準有利于貴公司創新觀念、創新體制、創新管理、創新服務,有利于貴中心在經濟、管理等多方面與國際管理接軌。從而樹立貴中心良好的對外形象,促進軟硬環境的進一步優化,提高內部綜合競爭能力。
二、是有利于統一和規范貴公司的服務與管理行為,提高綜合質量管理水平
引入ISO9001標準,通過系列文件控制能有效的將服務與管理規范化、標準化,充分體現工作的職責要求,進而更為有效的進行監督檢查,簡化工作程序,提高工作效率,提升服務水平。
三、是有利于完善內部管理機制,提高部門之間工作的協調性
ISO9000標準的實施將對貴中心內部各部門的職責與權限進行明確、清晰的界定,并在部門之間和跨部門的工作上設置明顯的操作性強的接口,使各項工作開展起來責權明晰、步驟順暢,有效防止令出多門、推委扯皮等舊機關作風。
四、是有利于實事求是的對部門、個人的業績進行考核
貴中心現在實行的是全員聘任制。如何評價一個單位、一個工作人員工作,ISO9000標準將建立起完整的、可回溯的可跟蹤的質量管理記錄,并對顧客(服務對象)的滿意度做出準確的評價。真實反映部門、個人的工作業績,在此基礎上對單位、個人做出準確、客觀、公正的評判。
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