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延伸內容
詳情介紹:IT運維外包服務的提供者基于服務級別協議(SLA)向IT運維外包服務的使用者提供各類IT運維外包服務。不同服務級別對應的服務質量指標是服務級別協議的重要組成部分。服務質量指標體現服務供應商所提供的IT運維外包服務的質量。企業將IT部門的職能全部或部分外包給專業的第三方IT外包公司,集中精力發展企業的核心業務。簡單的說就是企業在內部專職IT運維外包人員不足或沒有的情況下,將企業的IT外包服務流程,包括全部辦公硬件、網絡及外設的維護工作轉交給專業從事IT運維外包的公司來進行全方位的維護。質量指標編輯服務質量指標要根據各政務部門的需求可定制、可擴充。各類IT運維外包服務的質量指標通常包括但不限于:(1)IT基礎設施和應用系統運維服務監控類服務:異常報告及時率、異常漏報率。日常維護類服務:維護作業計劃的及時完成率、故障隱患發現率、異常主動發現率、故障服務請求及時滿足率、業務服務請求及時滿足率、問題解決率等。維修保障類服務:服務響應及時率、到達現場及時率、故障修復及時率。(2)安全服務:漏洞掃描覆蓋率、安全報告呈報及時率、安全漏洞遺漏數量、安全漏洞遺漏率、加固設備覆蓋率、安全補丁安裝及時率、安全事件次數等。(3)網絡接入服務:平均響應時間、問題解決比率等。(4)內容信息服務:檢索成功率、響應及時率等。(5)綜合服務:平均響應時間、問題解決比率等。
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