ITIL培訓：師資介紹

王旭  ITIL  V3高級講師（APMG授權的ITIL全球認證講師），IT服務管理落地實戰課程講師，國家軟考知名講師，PMP高級講師。知  名大學本科畢業，畢業后就職于PCCW公司。8年IT職業培訓生涯，5000學時授課經歷，國內IT培訓金牌講師。具有豐富的教學和實踐經驗，對IT職業  培訓有深刻的理解。完成20多個大中型項目，在項目管理、IT運維管理、IT服務管理、ITIL及落地實戰、機房管理等領域有深入的研究。在國內多家大中  型企業擔任項目總監及管理顧問。為國內多個行業進行ITIL、IT服務管理實戰等課程的培訓，全國巡講上百場。授課過程理論與實踐并重，深入淺出，講課詼  諧幽默、氣氛活躍，在授課過程中更強調管理意識的啟發，深受廣大學員好評。

ITIL培訓：培訓目標

1、準確理解IT管理、服務、IT服務管理、卓越的IT運營、ITIL等核心概念

2、明確區分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優劣

3、重點了解ITIL  Service  Support各流程及其相互關系，了解ITIL  Service  Delivery各流程

4、掌握IT服務管理的實施方法和實施效果評價方法

5、學會如何利用ITIL來改進現有的系統運維和服務支持工作

6、通過培訓，使培訓對象了解主流服務支持系統的相關知識，提高其操作水平、操作能力

ITIL培訓：課程簡介

1、ITIL/ITSM概述

2、服務戰略（Service  Strategy  ）

3、服務設計（Service  Design）

4、服務轉換（Service  Transition）

5、服務運營（Service  Operation）

6、持續服務改進（CSI）

7、總結

ITIL培訓：考核認證

作為ITIL指定的授權培訓機構，在中培教育參加ITIL培訓的學員在課程結束后可以參加ITIL  Foundation認證考試，考試通過后將獲得國際認可的ITIL  Foundation證書。

ITIL培訓：培訓時間、地點

8.22——24青島★10.23——25成都★11.18——20廣州★12.25——27北京★2016.1.29——31杭州