ITIL是唯一一款可靠且全面的  IT  服務管理最佳實踐文檔。  該文檔被全世界數百家機構廣泛采用，圍繞著  ITIL  相關書籍所涵蓋的指導原則，  ITIL的整體理念已發展成熟，并且支持專業資格認證計劃。

ITIL包含一系列關于優質  IT  服務提供、IT  支持所需的方便設施和環境設施方面的指導原則的書籍。ITIL專為適應組織對IT  逐步加深的依賴而打造，涵蓋了  IT  服務管理的各類最佳實踐。

中培，專業的IT信息化培訓機構，獲得了APMG組織的國際授權。作為ITIL官方指定的授權培訓機構，在中培教育參加ITIL培訓的學員在課程結束后可以參加ITIL  Foundation認證考試，考試通過后將獲得國際認證的ITIL  Foundation證書。

培訓目標

1、準確理解IT管理、服務、IT服務管理、卓越的IT運營、ITIL等核心概念

2、明確區分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優劣

3、重點了解ITIL  Service  Support各流程及其相互關系，了解ITIL  Service  Delivery各流程

4、掌握IT服務管理的實施方法和實施效果評價方法

5、學會如何利用ITIL來改進現有的系統運維和服務支持工作

6、通過培訓，使培訓對象了解主流服務支持系統的相關知識，提高其操作水平、操作能力

師資介紹

王旭  ITIL  V3高級講師（APMG授權的ITIL全球認證講師），IT服務管理落地實戰課程講師，國家軟考知名講師，PMP高級講師。知  名大學本科畢業，畢業后就職于PCCW公司。8年IT職業培訓生涯，5000學時授課經歷，國內IT培訓金牌講師。具有豐富的教學和實踐經驗，對IT職業  培訓有深刻的理解。完成20多個大中型項目，在項目管理、IT運維管理、IT服務管理、ITIL及落地實戰、機房管理等領域有深入的研究。在國內多家大中  型企業擔任項目總監及管理顧問。為國內多個行業進行ITIL、IT服務管理實戰等課程的培訓，全國巡講上百場。授課過程理論與實踐并重，深入淺出，講課詼  諧幽默、氣氛活躍，在授課過程中更強調管理意識的啟發，深受廣大學員好評。

培訓時間、地點

8.22——24青島★10.23——25成都★11.18——20廣州★12.25——27北京★2016.1.29——31杭州