考試介紹：

ITIL V3 Foundation由英國政府商務辦公室（OGC）認證并頒發證書，考試分為筆試和上機（推薦筆試）。考試題形為40道選擇題，答對26道即通過考試。考試費用1500RMB。

培訓時間、地點：

成都班：2014年10月28日——30日

深圳班：2014年11月28日——30日

北京班：2014年12月21日——23日

上海班：2015年2月6日——8日

具體課程安排

時間

具  體  內  容

第

一

天

A.      ITIL/ITSM概述

                你的組織為什么需要ITSM？

                ITIL概述、生命周期概述

B.      服務戰略（Service Strategy ）

                服務管理作為實踐

                服務戰略原則

                服務戰略、服務經濟學

                戰略與組織

                戰略、戰術和運營

                技術與戰略

                關鍵成功因素和挑戰

C.      服務設計（Service Design）

                服務設計原理

                服務設計流程

                服務設計技術活動

                服務設計的組織

                技術考慮

                實施服務設計

                關鍵成功因素和挑戰