課程內容：

1、ITIL/ITSM概述
2、服務戰略（Service Strategy ）
3、服務設計（Service Design）
4、服務轉換（Service Transition）
5、服務運營（Service Operation）
6、持續服務改進（CSI）
7、總結

培訓時間、地點：

成都班：2014年10月28日——30日

深圳班：2014年11月28日——30日

北京班：2014年12月21日——23日

上海班：2015年2月6日——8日

培訓目標：

1、 準確理解IT管理、服務、IT服務管理、卓越的IT運營、ITIL等核心概念

2、 明確區分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優劣

3、 重點了解ITIL Service Support各流程及其相互關系，了解ITIL Service Delivery各流程

4、 掌握IT服務管理的實施方法和實施效果評價方法

5、 學會如何利用ITIL來改進現有的系統運維和服務支持工作

6、 通過培訓，使培訓對象了解主流服務支持系統的相關知識，提高其操作水平、操作能力

培訓費用：

培訓費：4500元/人（含培訓費、資料費、午餐），食宿統一安排，費用自理。

考試費：1500元/人（考試要提前十天注冊，需于注冊前匯款）

本課程常年開班，如課程已結束，請電話或QQ咨詢最新培訓信息。

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