培訓認證：

作為ITIL官方指定的授權培訓機構，在中培教育參加ITIL培訓的學員在課程結束后可以參加ITIL  Foundation認證考試，考試通過后將獲得國際認可的ITIL  Foundation證書。

培訓、考試費用：

培訓費：4500元/人（含培訓費、資料費、午餐），食宿統(tǒng)一安排，費用自理。

考試費：1500元/人（考試要提前十天注冊，需于注冊前匯款）

培訓時間、地點：

2015年3月30日—4月1日    成都

2015年5月15日——17日      北京

2015年6月12日——14日      重慶

2015年7月13日——15日      大連

2015年8月22日——24日      青島

2015年10月23日——25日    成都

2015年11月18日——20日    廣州

2015年12月25日——27日    北京

2016年1月29日——31日      杭州

具體課程安排：

時間

具    體    內    容

第

一

天

A.  ITIL/ITSM概述

  你的組織為什么需要ITSM？

  ITIL概述、生命周期概述

B.  服務戰(zhàn)略（Service  Strategy  ）

  服務管理作為實踐

  服務戰(zhàn)略原則

  服務戰(zhàn)略、服務經濟學

  戰(zhàn)略與組織

  戰(zhàn)略、戰(zhàn)術和運營

  技術與戰(zhàn)略

  關鍵成功因素和挑戰(zhàn)

C.  服務設計（Service  Design）

  服務設計原理

  服務設計流程

  服務設計技術活動

  服務設計的組織

  技術考慮

  實施服務設計

  關鍵成功因素和挑戰(zhàn)

  案例討論

第

二

天

D.  服務轉換（Service  Transition）

  服務轉移原則