ITIL是一種全新的、基于流程的IT管理模式，可快速幫助企業IT部門從職能/后勤部門轉型為服務部門，并實現規范、精細、可量化的IT管理，提供可保證的IT服務質量。ITIL是ITSM流程中最核心的一組，已有近20年的全球應用歷史，并于2005年被批準為國際標準ISO20000。本課程將全面介紹IT服務管理最佳實踐及ITIL知識體系；深入指導如何進行IT服務管理體系建設；參訓學員通過培訓也可達到備考ITIL  Foundation認證考試的要求。

培訓目標：

1、 準確理解IT管理、服務、IT服務管理、卓越的IT運營、ITIL等核心概念

2、 明確區分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優劣

3、 重點了解ITIL  Service  Support各流程及其相互關系，了解ITIL  Service  Delivery各流程

4、 掌握IT服務管理的實施方法和實施效果評價方法

5、 學會如何利用ITIL來改進現有的系統運維和服務支持工作

6、 通過培訓，使培訓對象了解主流服務支持系統的相關知識，提高其操作水平、操作能力

培訓認證：

作為ITIL官方指定的授權培訓機構，在中培教育參加ITIL培訓的學員在課程結束后可以參加ITIL  Foundation認證考試，考試通過后將獲得國際認可的ITIL  Foundation證書。

培訓、考試費用：

培訓費：4500元/人（含培訓費、資料費、午餐），食宿統一安排，費用自理。

考試費：1500元/人（考試要提前十天注冊，需于注冊前匯款）

課程內容：

1、ITIL/ITSM概述

2、服務戰略（Service  Strategy  ）

3、服務設計（Service  Design）

4、服務轉換（Service  Transition）

5、服務運營（Service  Operation）

6、持續服務改進（CSI）

7、總結

培訓時間、地點：

2015年5月15日——17日      北京

2015年6月12日——14日      重慶

2015年7月13日——15日      大連

2015年8月22日——24日      青島

2015年10月23日——25日    成都

2015年11月18日——20日    廣州

2015年12月25日——27日    北京

2016年1月29日——31日      杭州