〖課程介紹〗

ITIL是一種全新的、基于流程的IT管理模式，可快速幫助企業IT部門從職能/后勤部門轉型為服務部門，并實現規范、精細、可量化的IT管理，提供可保證的IT服務質量。ITIL是ITSM流程中最核心的一組，已有近20年的全球應用歷史，并于2005年被批準為國際標準ISO20000。本課程將全面介紹IT服務管理最佳實踐及ITIL知識體系；深入指導如何進行IT服務管理體系建設；參訓學員通過培訓也可達到備考ITIL  Foundation認證考試的要求。

〖課程內容〗

一、ITIL/ITSM概述

你的組織為什么需要ITSM？

ITIL概述、生命周期概述

二、服務戰略（Service  Strategy  ）

服務管理作為實踐

服務戰略原則

服務戰略、服務經濟學

三、服務設計（Service  Design）

服務設計原理

服務設計流程

服務設計技術活動

四、服務轉換（Service  Transition）

服務轉移原則

服務轉換流程

服務轉換普通運營活動

五、服務運營（Service  Operation）

服務運營原則

服務運營流程

服務運營的普通運營活動

六、持續服務改進（CSI）

CSI原則

CSI流程

CSI方法與技術

七、總結

基本概念總結

服務戰略總結

服務設計總結

〖培訓認證〗

作為ITIL官方指定的授權培訓機構，在中培教育參加ITIL培訓的學員在課程結束后可以參加ITIL  Foundation認證考試，考試通過后將獲得國際認可的ITIL  Foundation證書。

〖培訓、考試費用〗

培訓費：4500元/人（含培訓費、資料費、午餐），食宿統一安排，費用自理。

考試費：1500元/人（考試要提前十天注冊，需于注冊前匯款）

〖培訓時間、地點〗

2015年5月15日——17日      北京

2015年6月12日——14日      重慶

2015年7月13日——15日      大連

2015年8月22日——24日      青島

2015年10月23日——25日    成都

2015年11月18日——20日    廣州

2015年12月25日——27日    北京

2016年1月29日——31日      杭州