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綜上所述,企業(yè)在推行標(biāo)準(zhǔn)后確保其運(yùn)行的有效性是一個(gè)企業(yè)發(fā)展和標(biāo)準(zhǔn)能否真正成為質(zhì)量保證體系的關(guān)鍵。ISO9001體系要求的“三性”中,適宜性考慮的是外部環(huán)境的改變對(duì)企業(yè)的影響,充分性表現(xiàn)在是否全面展開質(zhì)量改進(jìn)的要求,有效性突出的重點(diǎn)則是利用可測(cè)量的指標(biāo)保證實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的結(jié)果,所以說(shuō)企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)考慮提高企業(yè)運(yùn)行的有效性。
企業(yè)應(yīng)該在提高ISO9001體系運(yùn)行有效性方面做到以下幾點(diǎn):
一、與政府部門保持良好的溝通,督促政府行為保障企業(yè)資源的有效利用。
任何企業(yè)的生存和發(fā)展都受周圍大氣候和小環(huán)境的影響。政府行為是大氣候,政府利用相應(yīng)的政治、法律地位不斷根據(jù)社會(huì)的發(fā)展制訂出有關(guān)的政策、法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)。達(dá)到和符合權(quán)威部門制定出的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是證明自身實(shí)力和水平的有力證據(jù)和最佳途徑。以物業(yè)管理來(lái)講,達(dá)到國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量是反映企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)。
小環(huán)境是指行業(yè)行為。行業(yè)主管部門的作用是代表企業(yè)與政府部門溝通,協(xié)助政府部門對(duì)企業(yè)進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)管。本人建議政府對(duì)行業(yè)的監(jiān)管、對(duì)企業(yè)的監(jiān)控應(yīng)該通過(guò)與行業(yè)有直接關(guān)系的政府部門來(lái)制訂相應(yīng)的條例、規(guī)章。這樣做才能保證行業(yè)和企業(yè)在公平、公正的條件下競(jìng)爭(zhēng)。
在物業(yè)管理行業(yè)中法規(guī)、條例所要求的企業(yè)義務(wù)和對(duì)企業(yè)考評(píng)的辦法中涉及到一些與發(fā)展商有關(guān)的條款,這對(duì)企業(yè)來(lái)講象是揠苗助長(zhǎng),不切實(shí)際。在“發(fā)展商——建筑商——物業(yè)管理”供求關(guān)系鏈中物業(yè)管理企業(yè)處于末端,更何況現(xiàn)今的供求關(guān)系是供不應(yīng)求。另外,業(yè)主委員會(huì)在權(quán)利和義務(wù)的天平上失衡,在國(guó)民素質(zhì)有待提高的今天,讓國(guó)民進(jìn)行所謂的“民主自治”是短視行為。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)很可能會(huì)被一個(gè)“民主”的業(yè)委會(huì)糾纏不清,更奇特的情況是有的物業(yè)公司的債務(wù)人竟然是業(yè)主委員會(huì)的主要成員之一。對(duì)此,政府在主動(dòng)監(jiān)管行業(yè)行為的同時(shí),能否對(duì)完善相關(guān)法規(guī)條例,能否對(duì)正確引導(dǎo)國(guó)民提高民主意識(shí)方面的工作重點(diǎn)考慮一下呢?
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