課程目標(biāo)

準(zhǔn)確理解IT管理、服務(wù)、IT服務(wù)管理、卓越的IT運(yùn)營(yíng)、ITIL等核心概念；

明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優(yōu)劣；

重點(diǎn)了解ITIL Service Support各流程及其相互關(guān)系，了解ITIL Service Delivery各流程；

掌握IT服務(wù)管理的實(shí)施方法和實(shí)施效果評(píng)價(jià)方法；

學(xué)會(huì)如何利用ITIL來(lái)改進(jìn)現(xiàn)有的系統(tǒng)運(yùn)維和服務(wù)支持工作；

通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象了解主流服務(wù)支持系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)，提高其操作水平、操作能力。

培訓(xùn)時(shí)間

2014年3月24日至3月26日  北京

2014年5月24日至5月26日  成都

2014年6月23日至6月25日  南京

2014年7月23日至7月25日  青島

2014年8月21日至8月23日  大連

2014年10月28日至10月30日  成都

2014年11月28日至11月30日）  深圳

2014年12月21日至12月23日  北京

2015年2月6日至2月8日  上海

考核認(rèn)證

1、作為ITIL官方指定的授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在中培教育參加ITIL培訓(xùn)的學(xué)員在課程結(jié)束后可以參加ITIL Foundation認(rèn)證考試，考試通過后將獲得國(guó)際認(rèn)可的ITIL Foundation證書。

授課師資

商宏圖 ITIL、PMP、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師，工信部備案IT運(yùn)維與安全管理技術(shù)專家、清華大學(xué)國(guó)家CIMS工程技術(shù)研究中心客座講師。

王  堅(jiān) ITIL、PMP、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師、工信部備案IT運(yùn)維與安全管理技術(shù)專家、北京郵電大學(xué)博士。

王  安 ITIL、PMP、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師、系統(tǒng)集成監(jiān)理工程師、國(guó)際信息系統(tǒng)審計(jì)師(CISA)、ITSS獨(dú)立評(píng)估師、高級(jí)項(xiàng)目管理師。

王曉升 ITIL、PMP、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師、系統(tǒng)集成監(jiān)理工程師、工信部評(píng)標(biāo)專家、工信部認(rèn)證高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理。

適合對(duì)象

CIO、IT運(yùn)維經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)管理員；數(shù)據(jù)中心經(jīng)理；IT運(yùn)維人員；IT項(xiàng)目經(jīng)理等一切關(guān)注IT運(yùn)維的相關(guān)人士。

課程大綱

1、    ITIL/ITSM概述

2、服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy ）
3、服務(wù)設(shè)計(jì)（Service Design）

4、案例討論
5、服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition）
6、服務(wù)運(yùn)營(yíng)（Service Operation）
7、持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（CSI）
8、總結(jié)

培訓(xùn)費(fèi)用

培訓(xùn)費(fèi)：4500元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐），食宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。考試費(fèi)：1500元/人（考試要提前十天注冊(cè)，需于注冊(cè)前匯款）