適合對象

CIO、IT運維經理、網絡管理員；數據中心經理；IT運維人員；IT項目經理等一切關注IT運維的相關人士。

課程內容

ITIL是一種全新的、基于流程的IT管理模式，可快速幫助企業IT部門從職能/后勤部門轉型為服務部門，并實現規范、精細、可量化的IT管理，提供可保證的IT服務質量。ITIL是ITSM流程中最核心的一組，已有近20年的全球應用歷史，并于2005年被批準為國際標準ISO20000。

本課程將全面介紹IT服務管理最佳實踐及ITIL知識體系；深入指導如何進行IT服務管理體系建設；參訓學員通過培訓也可達到備考ITIL Foundation認證考試的要求。

培訓時間

2014年6月23日至6月25日（6月22日報到）  南京

2014年7月23日至7月25日（7月22日報到）  青島

2014年8月21日至8月23日（8月20日報到）  大連

2014年10月28日至10月30日（10月27日報到）  成都

2014年11月28日至11月30日（11月27日報到）  深圳

2014年12月21日至12月23日（12月20日報到）  北京

2014年2月6日至2月8日（2月5日報到）  上海

課程大綱

1、    ITIL/ITSM概述

2、服務戰略（Service Strategy ）
3、服務設計（Service Design）

4、案例討論
5、服務轉換（Service Transition）
6、服務運營（Service Operation）
7、持續服務改進（CSI）
8、總結

IT運維管理——授課師資

商宏圖 ITIL、PMP、信息系統項目管理師，工信部備案IT運維與安全管理技術專家、清華大學國家CIMS工程技術研究中心客座講師。

王  堅 ITIL、PMP、信息系統項目管理師、工信部備案IT運維與安全管理技術專家、北京郵電大學博士。

王  安 ITIL、PMP、信息系統項目管理師、系統集成監理工程師、國際信息系統審計師(CISA)、ITSS獨立評估師、高級項目管理師。

王曉升 ITIL、PMP、信息系統項目管理師、系統集成監理工程師、工信部評標專家、工信部認證高級項目經理。