管理是一門藝術,其中得失將直接會影響到質量的高低。
人非圣賢,孰能無過。我們每個人都有缺點,誰也不可能永遠沒有過失,關鍵在于犯錯以后怎么辦?在一些餐廳,我們經常發現部分管理干部在管理員工的過程中,往往因自己工作失誤、主觀偏見或情緒偏激而批錯對象和錯怪員工后,明明知道自己錯了而不愿承認。有的為了自尊、面子和所謂的威信而不愿向員工賠禮道歉,甚至為自己找理由辯解。長此下去,勢必會使員工產生抵觸情緒,出現感情隔閡,影響管理者與員工之間的正常關系。
總而言之,在過失面前,管理者只有放下架子,正視己過,及時誠懇地向員工道歉,才能撫平其心靈的創傷,消除管理者與員工之間的隔閡,獲得員工的諒解,贏得員工的信任,從而促進餐廳工作的順利開展。