售后服務人員的工作素質和態度直接決定了廠家維護售后服務的效率，如果服務人員的態度不好、技術不夠，就會導致客戶不在繼續合作，是一個廠家非常大的損失。那么為了迅速、準確的判斷故障原因，并能夠及時的排除問題，顆粒機廠家的售后服務人員應該具備以下幾方面的基本條件。
   全面了解顆粒機的安裝與維修，顆粒機是由各部件密切組合而成的，其中任何一個部件的故障都會導致整臺機器的故障，甚至會導致機器結構發生非常大的故障損失。一般的維修人員最好是從生產部門一步步學習的，只有這樣才能掌握清楚機械和電氣等各部分的基礎知識和機械結構，這樣才能迅速的找出故障原因，另外在維修時可能會需要會PLC編程等知識，也可以更好的維護機器。
   個人要善于思考，售后問題很多都是之前沒有接觸到的新故障，只有善于思考的人才能更好的排除問題，而機械結構復雜，如果沒有考慮好直接就去動手可能會做無用功，所以售后服務人員要多動腦，慎動手。
   多學習，在技術上用于是沒有捷徑的，只有每天都多多學習才能進步。
   只要多多實踐才能掌握機床的核心知識，很多問題都是在工作中才能發現的，所以在學校能學到的只是基本的理論知識，一定要多多把理論知識換成實踐真理才是正確的。
   良好的工作態度，在客戶工廠區維修保養時，是代表公司去的，一定要有好的工作態度和維護公司利益的心態，不能有太隨意的心態。