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[供應]山海實驗室CMA/CNAS認證怎么申請
- 產品產地：江蘇南京
- 產品品牌：南京邦道企業管理咨詢有限公司
- 包裝規格：CMA/CNAS
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- 產品單價：0
- 更新日期：2021-10-16 23:47:41
- 有效期至：2022-10-16
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山海實驗室CMA/CNAS認證怎么申請
詳細信息
山海實驗室CMA/CNAS認證怎么申請
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本文件適用于實驗室內研制質量控制樣品。本文件匯列了質量控制（QC）標準樣
品的基本特征，描述了制備過程和基本程序。規定了均勻性研究、穩定性研究和賦值
的基本原則。
本文件也適用于很穩定的樣品（即：在運輸過程中所關注的特性值沒有
顯著的變化）。
本文件的基本用戶是需要研制特定的質量控制樣品的實驗室人員。
如果有運輸要
求，例如，（公司）實驗室有不同的應用地點或評價不同地點實驗圖，QCM的研制應
該參考ISO指南34和35的相關要求。
ISO指南34和35中對標準物質/標準樣品（RM）生產的詳細描述，對于“自行”
研制QCM其要求要少于有證標準樣品（CRM）。
質量控制樣品研制主要涉及均勻性和穩
定性評估，其相關特性的量值為指示值。ISO指南34和35的條款，只要適用，可作
為本文件的進一步的指南。
本文件涵蓋了一些QCM的應用指南，如繪制質量控制圖，
但它不是本標準范圍。
本文件在主要章節提供了研制QCM的框架，在章節和附錄中包含了一些研制案
例。研制案例并非完整的“操作手冊”，但高度集中地包含了研制QCM的關鍵思想。
研制案例的復雜程度和詳細性不同，它包含了特定行業專業術語，能給研制人員提供
一個信息參考范圍。
研制QCM的各方需要對所研制的樣品類型有深入的了解，應熟悉基體效應和污染
等方面的潛在問題。
為了與客戶建立良好的合作和溝通關系，達到客戶滿意，提高服務質量，改進管理體系的目的，特制定本程序。
2.范圍
適用于客戶對樣品檢測過程中有關活動的監視，為客戶提供技術支持及客戶信息的反饋。
3.職責
3.1實驗室主管
3.1.1批準客戶到檢測現場監視與檢測相關活動的要求，并予以合理安排；
3.1.2監督客戶的信息收集及處置情況。
3.3質量負責人
3.3.1收集客戶相關要求和信息，并及時反饋給實驗室主管。
3.4檢測員
3.4.1配合落實客戶對檢測過程的監視活動，耐心解答客戶提出的問題，并提供相應的技術支持。
4.工作程序
4.1溝通與合作
4.1.1實驗室主管/技術人負責人負責客戶來訪的接待工作，及時了解客戶的具體要求，明確服務的方式和內容，確定檢測過程監視活動的具體安排；
4.1.2實驗室主管批準客戶對檢測過程監視活動的要求之后，相關人員安排客戶監視檢測過程有關的操作，檢測物品的準備、包裝、發送、貯存、維護等工作；
4.1.3檢測員告知進入檢測受控區的客戶關于《設施與環境條件控制和維護程序》中與檢測受控區有關的管理要求，同時采取適合的必要措施，防止其他客戶的相關信息泄漏；
4.1.4當不能按期完成規定的檢測項目時，檢測員應及時告知質量負責人有關客戶檢測項目的延誤信息及最終完成的時間，質量負責人應向客戶告知造成檢測工作延誤的原因、準備采取的補救措施及預計完成的時間，耐心向客戶或其代表作好解釋工作，爭取得到客戶的諒解；
4.1.5當檢測數據出現較大偏離或出現其它異常情況時，檢測員應及時通知技術負責人，由技術負責人向客戶或其代表，并和客戶或其代表尋求解決問題的方法；
4.1.6技術負責人負責解答客戶或其代表對檢測結果提出的詢問和質疑，必要時，對于客戶或其代表的要求，本實驗室有義務向其提供技術方面的建議指導。
4.2客戶滿意度調查
4.2.1實驗室主管負責組織質量負責人調查客戶或其代表對本實驗室提供的檢測質量及服務質量的感受、意見、不滿及其他相關信息，具體方式有下面幾種：
4.2.1.1調查表法；
4.2.1.2電話調查；
4.2.1.3走訪；
4.2.1.4客戶來訪接待。
4.2.2收集信息的內容
4.2.2.1服務方式及服務項目；
4.2.2.2提供檢測結果的及時性、準確性；
4.2.2.3取樣規范；
4.2.2.4與客戶溝通及時性；
4.2.2.5檢測項目收費合理性；
4.2.2.6市場調研、市場信息、消協信息、媒體信息等。
4.2.3調查
4.2.3.1質量負責人每半年或者在客戶投訴較多時向每位客戶或者向特定客戶進行一次客戶滿意度調查，向客戶發放《客戶滿意度調查表》，請客戶填寫并收回，對于長期合作的客戶應多次、主動進行調查；
4.2.3.2當檢測合同、協議履行完成后，實驗室主管組織質量負責人以電話、走訪或調查表等方式向客戶或其代表進行服務質量調查；
4.2.3.3當有客戶或其代表來電、來人、來函反映意見和建議時，質量負責人應及時記錄并上報；
4.2.3.4各崗位工作人員應隨時收集外部信息并及時反饋給質量負責人；
4.2.3.5質量負責人匯總收集到的外部信息，進行整理統計，對于屬于投訴的意見按《處理投訴程序》執行，實驗室保留相應的整改資料，并將此信息在內部審核和管理評審活動時提交，作為管理體系改進的依據
通過對本實驗室管理體系的運行現狀進行評審，尋求改進管理體系不足的機會，以確保本實驗室管理體系持續有效地滿足ISO/IEC17025:2017標準的要求，以達到既定的質量方針、目標，確保管理體系的有效性和持續改進。
2.范圍
適用于對本實驗室質量方針、目標和管理體系的適宜性、充分性和有效性評審。
3.職責
3.1實驗室主管
3.1.1負責按期主持進行管理評審活動，批準《管理評審報告》。
3.2質量負責人
3.2.1負責組織制定《管理評審計劃表》，并按照該表的要求組織相關參加人員參與管理評審活動、組織協調各相關崗位準備評審所需的輸入資料，協助實驗室主管完成管理評審的有關工作；
3.2.2負責組織監督員和相關人員對管理評審提出的改進措施的實施、驗證。
3.3資料員
3.3.1負責收集相關崗位準備評審所需的輸入資料，記錄、保管管理評審活動資料。
4.工作程序
4.1評審時機
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