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[供應]辦理實驗室CMA/CNAS認證需要哪些人員崗位
- 產(chǎn)品產(chǎn)地：江蘇南京
- 產(chǎn)品品牌：南京邦道企業(yè)管理咨詢有限公司
- 包裝規(guī)格：CMA/CNAS
- 產(chǎn)品數(shù)量：0
- 計量單位：
- 產(chǎn)品單價：0
- 更新日期：2021-10-16 23:47:26
- 有效期至：2022-10-16
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辦理實驗室CMA/CNAS認證需要哪些人員崗位
詳細信息
辦理實驗室CMA/CNAS認證需要哪些人員崗位
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以下內(nèi)容是行業(yè)相關標準的節(jié)選，內(nèi)容與標題沒有直接的相關性，具體CNAS/CMA實驗室辦理步驟，CNAS/CMA認證辦理費用，CNAS/CMA認證辦理條件，歡迎您來電咨詢，我們將竭誠為您服務！
ISO/IEC17025《檢測和校準實驗室能力的通用要求》中要求實驗室建立、
實施和維持與其活動范圍（包括其承擔的檢測和校準的類型、范圍和數(shù)量）相適
應的質(zhì)量管理體系。ISO/IEC17020《各類檢驗機構能力的通用要求》中也對檢
驗機構提出了類似的要求。
ISO/IEC17025和ISO/IEC17020分別要求實驗室或檢驗機構室應按照策劃
的時間間隔進行內(nèi)部審核，以驗證其運作持續(xù)地符合管理體系和相關標準的要
求。
本指南根據(jù)APLACTC002（IssueNo.4）制定，旨在指導實驗室和檢驗機
構如何建立和實施內(nèi)部審核方案。應用本指南的前提是實驗室或檢驗機構已實施
了符合ISO/IEC17025或ISO/IEC17020的要求的管理體系。
本指南是通用性指南。
內(nèi)部審核的實際運作取決于組織的規(guī)模、業(yè)務范圍和
組織結構的具體情況。對于規(guī)模較小的組織，本指南中的許多條款可以簡化的方
式實施。
及時收集并正確處理來自客戶和其他方面的投訴，改進管理體系，增強顧客的滿意程度。
2.范圍
適用于本實驗室對所有來自客戶和其他方面投訴的處理。
3.職責
3.1實驗室主管
3.1.1主持客戶投訴處理工作，批準相應的投訴處置措施。
3.2質(zhì)量負責人
3.2.1負責收集、匯總客戶及其代表和其他外部的信息；
3.2.2負責與客戶投訴的協(xié)調(diào)工作；
3.2.3負責組織對投訴的調(diào)查；
3.2.4負責維護本文件的有效性。
3.3其他人員
3.3.1負責協(xié)助質(zhì)量負責人收集客戶信息和其他外部信息。
4.工作程序
4.1信息受理
4.1.1信息來源：
4.1.1.1客戶的投訴；
4.1.1.2走訪、調(diào)查；
4.1.1.3消費者協(xié)會的報告；
4.1.1.4市場調(diào)研；
4.1.1.5媒體信息。
4.1.2投訴受理
4.1.2.1由質(zhì)量負責人負責客戶投訴的受理工作，直接與客戶接觸的人員也應隨時了解客戶不滿意的信息。按《服務客戶程序》收集客戶投訴和其他外部信息，及時上報質(zhì)量負責人；
4.1.2.2質(zhì)量負責人及相關人員應熱情主動地接待客戶的來訪，耐心傾聽客戶的投訴、來函，詳細記錄投訴的內(nèi)容，填寫《客戶投訴登記表》、并保留投訴信函；
4.2調(diào)查、核實
4.2.1質(zhì)量負責人受理投訴申請，將收集到的投訴信息與有關人員分享，對投訴材料進行認真分析、討論、調(diào)查、核實，了解事情的全過程，確定責任方及責任人，保留調(diào)查記錄，調(diào)查工作包括以下內(nèi)容：
4.2.1.1檢測依據(jù)是否正確、有效；
4.2.1.2所用儀器設備是否在檢定周期之內(nèi)，是否符合標準要求；
4.2.1.3檢測方法是否符合標準要求，是否有效；
4.2.1.4檢測工作程序是否符合規(guī)定要求；
4.2.1.5檢測環(huán)境條件是否符合標準要求；
4.2.1.6數(shù)據(jù)處理是否正確。
4.2.2對客戶反映本實驗室工作人員工作紀律、職業(yè)道德方面的問題，按4.3.8條處理。
4.3處置
4.3.1經(jīng)過調(diào)查核實，確認檢測結果正確，屬于客戶不理解而非我方責任的，由質(zhì)量負責人負責以電話、信函（《客戶投訴處理通知單》）、走訪等方式向客戶解釋清楚，以便取得客戶的理解，消除誤解。
4.3.2如果確屬本實驗室原因，造成客戶的投訴和不滿意，質(zhì)量負責人組織相關崗位人員則按《不符合工作的控制管理程序》和《實施糾正措施程序》進行原因分析，確定糾正措施并實施，客戶要求復檢且理由充分時，應安排復檢。
4.3.3復檢
4.3.3.1復檢用原樣品或備用樣品進行，如果客戶已取回原樣品或樣品超過留存期或不可重復的檢測（如樣品狀態(tài)已變化等），則不予以復檢；
4.3.3.2為保證公正性，凡與投訴有關的當事者應當回避復檢，實驗室應另行安排其他檢測員進行復檢；
4.3.3.3檢測結論以復檢數(shù)據(jù)為準。
4.3.4答復
4.3.4.1復檢結果證明原報告有誤，應重新組織人員再次復驗或送檢，以兩次相同結果作為最終判定結果。如最終結果確與原檢測報告不一致，應重新出具檢測報告（具體執(zhí)行《報告結果管理程序》）并在新報告和實驗記錄上注明產(chǎn)生問題的原因、更改的時間和原報告編號，同時收回原報告，按規(guī)定程序審批后發(fā)送給顧客，并向客戶進行必要的解釋，免收檢測費；
4.3.4.2復檢結果證明原報告無誤，由質(zhì)量負責人通知顧客，向投訴方加倍收取費用。
4.3.5質(zhì)量負責人組織責任部門負責填寫《客戶投訴處理通知單》，實驗室主管審核批準后，質(zhì)量負責人組織責任部門或責任人向投訴方通報處理結果并征求意見，求得投訴方的諒解。
4.3.6投訴的處理應具有時效性，應做到在最短時間內(nèi)得到嚴肅、認真的處理，確實因檢測結果有問題而給客戶造成不良影響或損失時，質(zhì)量負責人應向實驗室主管報告，并與客戶協(xié)商妥善處理，必要時由實驗室主管進行處理。
4.3.7當投訴涉及重大質(zhì)量事故時，質(zhì)量負責人可提出附加審核的要求。
4.3.8對于涉及到工作人員公正性行為、服務態(tài)度及執(zhí)行合同方面的投訴，質(zhì)量負責人應進行調(diào)查處理，對于檢測結果質(zhì)量問題，由技術負責人協(xié)助質(zhì)量負責人進行調(diào)查處理。
4.3.9投訴單位對復檢結果仍有異議的，可向上級主管部門申請?zhí)幚砘蜻M行仲裁。
4.3.10異議申請無論其結果如何，一般都應在一個月內(nèi)答復完畢(發(fā)文確認原報告或發(fā)文更正報告)。
4.4記錄管理
資料員負責收集、歸檔客戶投訴及相關的整改資料，提交管理評審（《見管理評審程序》），作為管理體系改進的信息
為了確保本實驗室能夠客觀、準確、清晰、完整地出具檢測報告，對檢測報告編制的規(guī)范性、應該涵蓋的信息、簽發(fā)、存檔等各個環(huán)節(jié)實施有效地控制特制定本程序。
2.范圍
適用于本實驗室出具的各類檢測報告的編制、核驗、簽發(fā)、修訂等活動。
3.職責
3.1授權簽字人
3.1.1負責批準《檢測報告》。
3.2檢測員
3.2.1負責及時、準確、完整地提供檢測原始記錄和《檢測報告》的編制、信息錄入。
3.3資料員
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