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[供應]申請實驗室認可CNAS基本條件要求
- 產品產地：江蘇南京
- 產品品牌：南京邦道企業管理咨詢有限公司
- 包裝規格：CMA/CNAS
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- 更新日期：2021-10-16 23:45:46
- 有效期至：2022-10-16
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申請實驗室認可CNAS基本條件要求
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申請實驗室認可CNAS基本條件要求
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對不符合程序或客戶的要求的檢測工作或該工作的結果實施控制，以保證檢測工作符合要求。
2.范圍
適用于管理體系和公司運作的各個環節（例如客戶投訴、質量控制、儀器校準、耗材核查、員工考核、檢測報告核查、管理評審和內部、外部審核）發現的不符合檢測工作及其結果。
3.職責
3.1技術監督員：負責對日常檢測工作的符合性進行監督，如發現不符合，需對不符合采取措施（包括立即糾正、暫停工作、向上報告）。
3.2授權簽字人：負責檢測報告的核查，如發現不符合，需立即采取措施（包括立即糾正，暫停工作，扣發報告及向上報告）。
3.3技術負責人或質量負責人：負責不符合的嚴重性和可接受性進行評價，并決定是否要停止工作，通知客戶何時恢復工作及是否需要執行糾正措施程序。
3.4市場銷售部：必要時通知客戶。
4.定義
無
5.工作程序
5.1 檢測工作的控制
5.1.1各檢測人員應做到經培訓與考核，且應符合文件對人員資質的規定，經技術負責人進行確認后方可進行操作
5.1.2所有設備應作好維護保養，需外校的設備應適時外校，以確保設備符合檢測要求。
5.1.3所有對檢測結果有影響的供應品需在驗收合格后方可投入使用。
5.1.4檢測人員要確保檢測工作設施和環境符合要求。
5.1.5現場檢測人員應作好現場檢測的原始記錄，確保檢測的真實性。
5.1.6技術監督員應監督檢測人員按有關標準和規范的要求進行檢測，并檢查報告的合理性、準確性。
5.2不符合檢測工作的控制
5.2.1技術監督員在檢測的監督過程中發現不符合工作時，需立即要求檢測人員糾正，同時由技術負責人對不符合工作的可接受性和嚴重性做出決定，判斷檢測工作是否需要停止，并填寫《不符合工作處理記錄》向上報告。
5.2.2授權簽字人在對檢測報告的核查中發現不符合時，需填寫《不符合工作處理記錄》，要求報告填寫人對原因進行分析并提出糾正預防措施，技術負責人需對不符合工作的可接受性做出決定，決定是否暫停工作、扣發檢測報告。
5.2.3如在其它環節發現不符合時，由該環節的負責人提出《不符合工作處理記錄》，交技術負責人或質量負責人對其可接受性及后續工作做出決定。
5.2.4 當《不符合工作處理記錄》提出后，由技術負責人或質量負責人對不符合的嚴重性進行評價，評價是否可以恢復工作，是否需要通知客戶，是否須按《糾正措施程序》執行。
5.2.5如技術負責人或質量負責人認為需將不符合工作通知客戶，由市場銷售部執行。
5.2.6 如技術負責人或質量負責人認為不符合工作可能再發生時，需要求責任部門采取糾正措施
及時處理客戶或其他方面投訴，維護客戶、公眾合法權益和公司信譽，不斷提高檢測工作質量和管理水平。
2.范圍
適用于客戶對公司所有檢測和服務工作的投訴抱怨。
3.職責
3.1綜合服務部：負責受理投訴記錄和回復投訴方；
3.2質量負責人：負責對投訴進行調查，并跟蹤驗證；
3.3責任部門：對投訴的原因進行分析并提出糾正措施；
3.4總經理：批準重大投訴處理決定
加強與客戶之間的聯系，收集正面、負面的客戶反饋，用于改進檢測工作質量及客戶服務。
2.范圍
適用于公司各部門與客戶之間的聯系和交流。
3.職責
3.1綜合服務部：負責客戶調查，收集客戶服務反饋的意見，并主動與客戶聯系。
3.2相關部門：保持與客戶的聯系，在確保不損害其他客戶機密的條件下，允許客戶進入各部門監督與該客戶委托工作有關的操作。
3.3相關部門：為客戶提供良好的技術支持和服務。
4.定義
無
5.工作程序
5.1綜合服務部客服專員每年不少于兩次對主要客戶以《客戶意見反饋表》形式對客戶進行調查，收集客戶意見，并對客戶的反饋進行統計分析及采取相應的改進措施，匯總后報總經理作為管理評審輸入內容之一。
5.2綜合服務部及各檢測部門應保持與客戶的緊密聯系，尤其對較重要的項目，應貫穿整個過程，為客戶提供良好的咨詢服務和技術支持。
5.3在確保其他客戶機密的前提下，允許客戶代表參觀現有的檢測過程或工作。
5.4在檢測過程中，應經常與客戶保持聯系，并將出現的延誤或偏離合同、規范等現象通知業務人員和客戶
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