【高飛設計:0755-28480010 18098943757 王先生 www.szgofee.com】 【深圳設計公司的客戶管理】 專業(yè)的客戶服務或者客戶管理指的是設計公司同客戶之間的聯(lián)絡。對于客戶而言，客戶經(jīng)理和客戶部就是代理人。它的成員與客戶保持最主要聯(lián)系并且成為客戶的營銷伙伴。客戶部的一些主要職責是： 1.幫助客戶發(fā)現(xiàn)市場上存在的問題，并向客戶提交符合要求的解決方式。 2.協(xié)助客戶確定營銷策略 3.協(xié)助客戶決定其在行業(yè)中的優(yōu)劣勢 4.協(xié)助客戶制定短期和長期的目標，這些目標將通過整合營銷和客戶的營銷傳播計劃來實現(xiàn)。 客戶部包括客戶服務主任，管理總監(jiān)，客戶總監(jiān)和客戶經(jīng)理。客戶部與客戶保持日常的溝通和聯(lián)系并履行許多的職責包括：正式的提案和贏得客戶對工作進展的認可。 對于設計公司來說，客戶部就是客戶。客戶人員將已經(jīng)和客戶明確確認后的營銷目標，策略，和方向傳達給設計公司的其它部門。客戶人員還負責最初的工作調(diào)配，提供從客戶那得到的信息，完成日期，大致的預算限制。在向客戶提案之前確保各項工作按照策略的要求進行。因此，客戶部是客戶的代言人，成為客戶和設計公司的軸心點。 由于客戶部是設計公司和客戶之間最主要的聯(lián)系橋梁，也正因為客戶部負責將客戶的需要轉(zhuǎn)化為工作單，所以，只有客戶部的正常順利的運作才能保證設計公司的正常順利的運作。 客戶服務還同時在設計公司內(nèi)部和同客戶之間扮演一個解決問題的角色。一但出現(xiàn)問題，客戶人員應該找出問題的根源，找出并發(fā)展問題的解決方式以防止日后發(fā)生同樣的事情。因此，介于充當這種角色的需要，客戶部的人員往往同設計公司內(nèi)部的各個部門進行良好的互動，包括會計部，財務部，創(chuàng)作部，出品部，調(diào)查部，媒介部等等。 客戶部還負責為設計公司創(chuàng)造額外的利潤。這個目的可通過指導工作以確保高效，準確的進程。 另外一條創(chuàng)造利潤的方式是通過不斷的開發(fā)新代理項目，創(chuàng)造新的同客戶合作的機會。為了明確這些合作的機會，客戶服務必需擁有全面協(xié)調(diào)的能力，充分運用廣告，促銷，公關(guān)，和直效行銷的原則，為客戶創(chuàng)造一個全面立體的傳播包裝。這樣，在為客戶提供更多的服務以幫助客戶更成功的同時為設計公司也帶來了豐厚的利潤。 客戶部也為負責確認客戶對設計公司提供的服務是否滿意，同時，與客戶保持一個良好的工作關(guān)系。