《商品售后服務評價體系》規(guī)定了商品售后服務的評價方式、評價指標、評價程序和評價準則對評價方法、評價管理、評審員等作出了具體規(guī)定。生產(chǎn)型企業(yè)商品售后服務評價指標，規(guī)定了評價生產(chǎn)型企業(yè)商品售后服務水平的8個單項的27項指標:1.服務文化，包括服務理念、服務承諾、服務策略、服務目標。2.服務制度，包括服務規(guī)范、服務流程、服務監(jiān)督與獎懲、服務制度管理。3.服務體系，包括組織管理、服務網(wǎng)點、人員配置、業(yè)務培訓、服務投入。4.配送安裝，包括商品包裝、配送服務、安裝調試。5.維修服務，包括維修保障、維修設施、技術支持。6.客戶投訴，包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。7.客戶管理，包括溝通渠道、客戶關系。8.服務改進，包括產(chǎn)品改進、服務改進、管理改進。同時規(guī)定了評分標準和達標標準。銷售服務型企業(yè)商品售后服務評價指標，規(guī)定了評價銷售服務型企業(yè)產(chǎn)品售后服務的8個單項的23項指標：1.服務文化，南晟德企業(yè)管理咨詢，國家商品售后服務評價認證咨詢，廣州南晟德企業(yè)管理咨詢有限公司，包括服務理念、服務承諾、服務策略、服務目標。2.服務制扌度，包括服務規(guī)范、服務流程、服務監(jiān)督與獎懲、服務制度管理。3.服務體系，包括組織管理、人員配置、業(yè)務培訓。4.產(chǎn)品保證，包括質量保證、產(chǎn)品退換貨、維修網(wǎng)點設置。5.配送安裝，包括配送服務、安裝調試。6.客戶投訴，包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。7.客戶管理，南晟德企業(yè)管理咨詢，國家商品售后服務評價認證咨詢，廣州南晟德企業(yè)管理咨詢有限公司，包括溝通渠道、客戶關系。8.服務改冂進，包括服務改進、管理改進。.南晟德企業(yè)管理咨詢///國家商品售后服務評價認證咨詢