EPG優化分析
三網融合進程加速，ITV面臨更大的發展機遇，也給傳統電信運營商從前端市場到維護后端帶來了一系列的挑戰，運營商如何應對這些挑戰。為了促進ITV規模發展，運營商在市場拓展、網絡建設和維護優化三個方面都要做出改變，以應對挑戰。
當前情況：
1、目前用戶在點播過程中經常出現不知道從哪個入口找到自己想看的節目，EPG的設計存在一定的不合理性，而現有的系統也沒有對用戶使用痕跡進行深入的分析來提供對EPG設計的改善建議。因而對用戶使用痕跡進行深入的分析相當必要，能夠從設計改善方面來提升用戶的體驗。
2、當前ITV業務平臺中已經實現了對用戶行為和收視行為的分析，能夠看到ITV業務發展情況，但是這種分析僅僅是停留在業務層面，未能與網絡質量層的相關指標進行關聯，無法看出運維作業的改善對ITV業務發展的影響關系。從這方面看出維護部門對ITV業務層面和網絡層面的結合分析有較迫切的需求。                                     
3、ITV業務直接面向用戶，用戶的體驗和感知最終會決定ITV業務的發展方向和發展情況。ITSP2.0中將基于客戶感知的通信服務技術相關衡量指標定義為六個方面：可用性,可靠度，舒適度，安全，簡約，彈性。而目前ITV業務各類業務指標和網絡指標相對比較分散，尚未形成這樣的指標模型體系，也就無法圍繞客戶感知來梳理和構建涵蓋主要業務關鍵環節的關鍵指標體系。因此從ITV業務出發，對現有可收集的關鍵指標進行梳理，并通過調整模型中指標的權重設定、目標值設定、測量范圍設定等，最終形成ITV業務基于客戶感知的網絡質量評估體系，更好的使該體系能夠體現用戶的實際使用感知。
EPG優化效果：
(1) 通過對用戶使用痕跡的分析來改善現有用戶點播體驗。
(2) 通過將ITV業務質量指標與ITV用戶收視及行為的關聯分析，從而發現網絡側資源與業務發展之間的關系，為更好的開展運維作業提供數據參考依據。
(3) 通過對現有業務指標和網絡指標的收集和梳理，逐步建立以客戶為中心的感知指標模型體系。
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