ITIL是一種全新的、基于流程的IT管理模式，可快速幫助企業IT部門從職能/后勤部門轉型為服務部門，并實現規范、精細、可量化的IT管理，提供可保證的IT服務質量。ITIL是ITSM流程中最核心的一組，已有近20年的全球應用歷史，并于2005年被批準為國際標準ISO20000。

本課程將全面介紹IT服務管理最佳實踐及ITIL知識體系；深入指導如何進行IT服務管理體系建設；參訓學員通過培訓也可達到備考ITIL Foundation認證考試的要求。

中培教育-ITIL師資介紹：

商宏圖 ITIL、PMP、信息系統項目管理師，工業和信息化部備案IT運維與安全管理技術專家、清華大學國家CIMS工程技術研究中心客座講師。

從事計算機科學與技術的研究和大型計算機應用軟件研究與開發十多年，多次承擔國家、省部級重點科研項目和國家科技攻關項目。作為項目負責人和技術骨干，完成了多項大型計算機應用軟件的研制。有多項科技成果通過技術成果鑒定，在國家和省、部級學術刊物和會議上發表論文近二十篇，其內容涉及銀行、電信、中石油、中石化；以及IT服務科學、軟件開發、軟件工程、IT項目管理的理論、方法和技術。

王曉升　西安交通大學工學博士學位。畢業后，入大連理工大學任教；2002年加入國內某運營商（三大運營商之一），任職高級項目經理，高級工程師。

  所取得的證書與資質

l                工業與信息化部評標專家；

l                工業與信息化部認證高級項目經理；

l                工業與信息化部項目經理；

l                人力資源與社會保障部認證高級項目管理師（一級）；

l                美國項目管理協會（PMI）認證PMP；

l                信息系統項目管理師；

l                信息系統監理師；

l                項目管理工程師；

l                ITIL認證；

l                Juniper網絡工程師認證；

l                城鄉與住房建設部、工業與信息化聯合認證的全國建設工程造價員（電子）；

l                建筑施工企業項目負責人安全生產任職資格證書等。

尹  偉 中國信息化培訓中心高級講師、對系統安全、Web應用安全、網絡安全、數據庫安全有比較豐富的知識積累。

趙鳳偉 信息安全資深顧問 CISSP、CISP、中國信息化培訓中心信息安全講師，先后參與國防科工委如中國核工業研究所、總裝情報所、中國航天集團、中國兵器集團等網絡安全項目的策劃、執行和后期維護。

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中培教育-ITIL近期公開課：

2013年8月29日至8月31日(4月25日報到)  沈陽

2013年9月25日至9月27日(4月25日報到)  北京

2013年10月29日至10月31日(4月25日報到)  廣州

2013年11月28日至11月30日(4月25日報到)  福州

2013年12月20日至12月22日(4月25日報到)  哈爾濱

2014年1月17日至1月19日(4月25日報到)  濟南