廣州東呈酒店投資集團有限公司是一家以酒店加盟排行榜有什么用、商務(wù)酒店加盟x20f829n和廣州快捷酒店為主要業(yè)務(wù)的公司。我們致力于提供有優(yōu)質(zhì)的酒店加盟費用服務(wù)。廣州東呈酒店投資集團有限公司成立于2014-07-24,作為一家社會責(zé)任感強的公司,東呈國際酒店集團將依托強大的實力,在北京酒店加盟領(lǐng)域內(nèi)樹立有口碑的品牌形象。
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延伸拓展
產(chǎn)品詳情:酒店維護客戶的九大方法留住老客戶可使企業(yè)的競爭優(yōu)勢長久。餐飲服務(wù)已經(jīng)由標準化細致入微服務(wù)階段發(fā)展到個性化顧客參與階段。成功的餐飲酒店和成功的營銷員,會把留住老客戶作為酒店與自己發(fā)展的頭等大事來抓。據(jù)某顧問公司多次調(diào)查證明:留住老客戶比只注重市場占有率和發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟對企業(yè)效益奉獻要大得多。所以酒店人維護顧客的重要性可想而知,酒店人要想維護好老顧客必須做好這幾點!學(xué)會放棄無效顧客有些顧客屬于無效顧客,比如有些貪圖便宜、團購過來的顧客,對于這部分顧客企業(yè)首先應(yīng)該想到改變他們的消費模式,如可以采取發(fā)送貴賓卡、積分送消費等方式。但是如果很多營銷方式都不成功,從現(xiàn)實的角度講,則應(yīng)放棄他們。這并非是要刻意無視某一顧客群體,而是對于消費能力較弱的老顧客的精力不要花得太多。重視流失的老客戶可以從流失的顧客那里獲得大量的信息,從而改進經(jīng)營工作。顧客流失,表明企業(yè)為顧客提供的消費價值下降,表明顧客對于公司創(chuàng)造的價值感到不滿意,說明企業(yè)為顧客提供的價值存在某個方面或多個方面的缺陷。這些價值活動的任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯,都會對酒店企業(yè)為顧客創(chuàng)造的價值產(chǎn)生不利的影響。深入了解顧客流失的原因只有如此,才能發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中存在的問題,采取必要的措施,防止其他顧客流失,有時還可促使已經(jīng)流失的顧客重新購買本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),與本企業(yè)建立更穩(wěn)固的合作關(guān)系。計算出每一位老顧客對企業(yè)的“終身價值”,來確定挽回哪些顧客,放棄哪些顧客,然后選擇適合的時間去重新接觸正確的顧客,并讓他們樹立起對企業(yè)、對產(chǎn)品、對服務(wù)的忠誠度。主動接受顧客的抱怨并做出積極的回應(yīng)據(jù)統(tǒng)計,不滿的顧客會向11個人抱怨,而得到滿意回應(yīng)的顧客,則有95%會成為回頭客。酒店企業(yè)要建立良好的客戶系統(tǒng)注意收集老顧客消費信息,如果發(fā)現(xiàn)二個星期都沒有來消費過一次的老顧客,者要打電話向老顧客問候,了解未來消費的原因,以便及時調(diào)整。不要直接問電話號碼很多顧客都不希望被打擾,可以留下老顧客的QQ或微信號以方便聯(lián)系,由專人負責(zé)老顧客QQ、微信號,不定時的與老顧客聊聊QQ、微信,以增加情感,如果該顧客一月內(nèi)來消費不超過三次時,者可以通過QQ、微信與他溝通未經(jīng)常來消費的原因和意見。要在時間發(fā)信息知會老顧客讓老顧客有受到尊重的感覺,體現(xiàn)酒店對他的關(guān)懷,即使已很久沒有來過消費的老顧客,也要堅持,這樣可以挽回顧客對酒店好的印象。在特殊時刻發(fā)祝福短信不能因為顧客未來消費了,就不理睬和這部份顧客,只要堅持下去,就會讓這部份流失的顧客重新回來消費的。
   東呈國際酒店集團始終堅持“為客戶創(chuàng)造價值,與員工共同成長”的企業(yè)宗旨;與時俱進,與蓓利夫人酒店加盟行業(yè)共同進步,合力同行,創(chuàng)新共贏。想要獲取更多有關(guān)商務(wù)酒店加盟、中檔酒店加盟的信息,可登錄東呈國際酒店集團官網(wǎng):查看。
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