400企業直線業務是一種主被叫分攤付費業務，業務特征與業務功能類似于已經廣泛開放的800免費電話業務，是800免費電話業務的升級版，它將傳統的電信資源與現代CTI技術完美結合，融入先進的客戶服務理念，來幫助企業快速建立自己的客服中心，旨在提升企業的服務品牌形象，進而提升市場競爭力。   由于400業務具有統一企業溝通形象，提升企業服務品質等特點，已被眾多知名企業率先使用，尤其在上海、北京、深圳、廣州等城市已成為企業首選溝通方式。 全國統一接入號碼。簡單、易記、統一的企業聯系方式就如同企業獨有的尊貴身份，迅速建立企業統一形象，樹立企業服務品牌！ 永不占線，語音導航，根據提示選擇服務流程，提高工作效率。
中國電信占據南方21省固網資源，是中國最大的固話、寬帶運營商，而400電話都是企業使用，一般用固定電話接聽，中國電信龐大的固話網絡，可以最大限度減少不同運營商間因互聯互通產生的通信問題（接通率、接通時間等），達到最穩定品質，事實上，在很多人眼里，中國電信即意味著品質。

中國電信是中國最大、最早的電信運營商，現在的中國移動（2000年）、中國聯通（2009年）均是從中國電信分拆而來。中國電信的品牌認知度是最高的。

服務上，中國電信的"用戶至上，用心服務"更是深得人心。