現場調查顯示，2014年初，該企業接到德國客戶下的訂單，隨后組織生產，同年完成訂單生產任務，經德國客戶指定的實驗室檢測合格，通過寧波口岸出口到德國，并進入各大超市銷售。2016年底，陸續接到顧客投訴該產品存在質量問題，主要是該產品的電機噪音大，不能正常工作等，德國超市統一將該產品下架，停止銷售，并要求全部退貨。
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通過對產品的不合格原因進行分析顯示，該款家用吸塵器由德國客戶自行設計，使用的電機也由德國客戶指定的供應商提供，由于產品設計存在缺陷，造成產品內置電機容易松晃，導致使用過程中噪音加大，電機內部配件磨損嚴重，使用壽命縮減。

那么當出口產品發生退運時，我們該怎么辦，出口貨物該怎么退運呢？
一、出口產品退運怎么辦
出口貨物退運是國際貿易出口過程中難以避免的事，我們需要有一個簡便、節約成本的方案。
出口的貨物因為已經辦結了出口報關手續，有一些還辦理了出口退稅，所以如果要把貨物退運回國內工廠的話手續是非常麻煩的，一般報關企業和代理公司都不愿意操作這樣的業務。基于此，
我們換個思維方式，既然貨物退運回到國內工廠需要征稅，那么我們就把貨物退運回來維修，避免征稅的問題。

二、出口退運操作中應注意的問題
其一，保證出口退運貨物的真實性。出口商的退運理由要充分，有必要對退運的真實性做出書面保證。進口裝箱單/發票中的數據必須和當初出口申報上的數據都保持一致（如果是部分退運，做到單價一致就可以）。有時由于退運的原因不一樣，退運處理方式和所需單據也會有所不同，比如因外方拒付貨款，造成中方經濟損失，而外方又不愿配合，這時，出口商應在情況說明書中，描述清楚出運時間、到港時間，在對方碼頭大致堆放了多少天等等。箱號/封號也要寫清楚，與原來出口的提單上的箱號/封號一樣的，充分證明是實實在在的出口退運。
其二，保持貨物包裝的完整性，原始性。出口退運是100%海關查驗，如果進口商提貨后，發現質量有問題要求退運，不能把原來的包裝扔掉，還是原封不動地包裝上去，最好不要其他包裝材料代替。
其三，出口退運返修再出口的特殊處理。如果因產品質量原因出現退運返修再出口時，就要在退運的相關文件上加以說明。海關有時還會要求繳納保證金，限制返修的貨物通常必須在6個月內再出口。對于出口退運返修再出口還可以利用保稅區方式境內關外特點來操作，有別于正常的出口退運。退運返修的貨不報關進口，而是進入保稅區倉庫，工廠派技術工人和維修設備進區維修，維修后貨物再裝運出口。這種模式情況下，出口商無需各種證明報告，手續簡便、時間節省、費用也較低，對于因包裝，質量，或在售后服務期內等情況，需要進行的檢測維修相當便利。


三、在深圳出口加工區操作流程：
1、工廠只需將貨由國外運到香港，需提供基本的報關資料，貨物再從香港轉關到深圳坪山保稅區。
2、貨到倉庫后廠方安排技術人員和配件以及檢測儀器到坪山保稅區倉庫維修，改換包裝。
3、維修所需配件可正常報關進入坪山保稅區，返修完后經香港或者其他碼頭出運國外。

深圳出口加工區，坪山保稅區位于深圳坪山區，保稅區具有境內關外的特殊海關監管區。保稅區只對貨物進出進行監管，對人員進出不監管。貨物從國外退運到保稅區等同于貨物還在國外一樣，屬于免稅的。

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